ملیکا چاوشی
تا به حال فکر کرده‌اید چرا برخی کسب‌وکارها همیشه پیامشان درست به قلب مخاطب می‌نشیند؟ راز موفقیت آنها در چیست؟ جواب ساده است: آنها مشتریانشان را می‌شناسند. اما این شناخت چطور به دست می‌آید؟ اینجاست که مفهوم پرسونا نقش حیاتی پیدا می‌کند.
پرسونای چیست و چرا این‌قدر مهم است؟ در حقیقت، یکی از بزرگ‌ترین اشتباهاتی که تیم‌های بازاریابی و تولید محتوا مرتکب می‌شوند، عدم شناخت کافی از نیازها، خواسته‌ها و رفتارهای مشتریان است. وقتی نمی‌دانید مشتری‌تان چه می‌خواهد، چطور می‌توانید محصول یا خدماتی ارائه کنید که او را راضی کند؟
در این مقاله از آژانس بازاریابی مهام، شما با تمام زوایای مفهوم پرسونا و پرسونای مشتری آشنا می‌شوید: از تعریف و انواع آن گرفته تا تأثیر پرسونای مخاطب در بازاریابی، نحوه طراحی پرسونا و حتی نمونه‌هایی کاربردی. اگر می‌خواهید بازاریابی شما دقیق‌تر، تأثیرگذارتر و نتیجه‌محورتر باشد، این مطلب دقیقاً همان چیزی است که نیاز دارید. پس با ما همراه شوید تا قدم به قدم، راز موفقیت در شناخت مشتری را کشف کنیم.
پرسونا (Persona) در زبان انگلیسی به معنای ویژگی‌های برجسته‌ای است که باعث می‌شود یک فرد توسط دیگران شناخته شود. اما مفهوم آن در دنیای بازاریابی محتوا چیست؟ این مفهوم کمی فراتر می‌رود. پرسونا چیست؟ در واقع، پرسونا مخاطب نمایشی نیمه‌تخیلی از مشتری ایده‌آل شما است که بر اساس داده‌های واقعی و تحقیقات عمیق ساخته می‌شود.
برای مثال، ویژگی‌های آشکاری مثل سن، شغل، میزان تحصیلات و حتی نقش‌های اجتماعی مثل مادر یا مدیر بودن می‌توانند بخشی از یک پرسونا باشند. با این حال، در بازاریابی معمولاً ویژگی‌های رفتاری و احساسی افراد بیشتر مورد توجه قرار می‌گیرد. چرا که این ویژگی‌ها کمک می‌کنند تا نیازها و انگیزه‌های مشتریان را بهتر درک کنید.
پس اگر بخواهید بفهمید پرسونای مشتری چیست و چگونه به بهبود ارتباط شما با مخاطبان کمک می‌کند، باید به این نکته توجه داشته باشید که پرسونا تنها اطلاعات عمومی نیست؛ بلکه ابزاری استراتژیک برای طراحی پیام‌های شخصی‌سازی‌شده و هدفمند است. با طراحی پرسونا، شما می‌توانید تقویم محتوایی خود را دقیقاً مطابق با نیازهای مخاطبان هدف تنظیم کنید.
پرسونای مشتری نمایشی نیمه‌تخیلی و دقیق از مشتری ایده‌آل شماست که بر اساس داده‌های واقعی و تحلیل رفتار مخاطبان طراحی می‌شود. هدف از طراحی پرسونای مخاطب این است که بازاریاب‌ها و تولیدکنندگان محتوا بتوانند نیازها، سلیقه‌ها و رفتارهای مشتریان را بهتر درک کنند و بر اساس این اطلاعات، استراتژی‌های مؤثرتری طراحی کنند. این داده‌ها معمولاً از جنبه‌های جمعیت‌شناسی (Demographics) و رفتارشناسی جمع‌آوری می‌شوند.
برای درک بهتر، فهرستی از ویژگی‌هایی که در طراحی پرسونای مشتری بررسی می‌شود، در جدول زیر آمده است:
| ویژگی | توضیحات |
| سن | محدوده سنی مخاطب برای تطبیق بهتر پیام‌ها و محصولات. |
| جنسیت | جنسیت مشتری برای طراحی پیام‌ها و خدمات مرتبط. |
| شغل | شغل و نقش حرفه‌ای که نشان‌دهنده نیازها و سبک زندگی مشتری است. |
| محل زندگی | موقعیت جغرافیایی که بر نیازها و دسترسی مشتری تأثیر می‌گذارد. |
| علایق | حوزه‌هایی که مخاطب به آنها علاقه دارد و می‌تواند با محتوای شما تعامل ایجاد کند. |
| میزان درآمد | توانایی مالی مشتری که در تصمیم‌گیری خرید او نقش دارد. |
| مشکلات و نیازها | چالش‌ها و دغدغه‌هایی که مشتری به دنبال راه‌حل برای آن‌هاست. |
| بینش و نگرش | طرز فکر، ارزش‌ها و دیدگاه‌های مشتری نسبت به جهان و برند شما. |
به نقل از وبکده:
زمانی که مخاطبان خود را به خوبی بشناسید، پس از مدتی با سلیقه آنها آشنا شده و می‌دانید که چه نوع تبلیغات و یا محتواهایی برای آنها جذاب و لذت بخش است. پس زمان و بودجه خود را در مسیر درستی صرف می‌کنید و مطمئن هستید که به زودی شاهد بازگشت سرمایه و افزایش میزان فروش محصولات خود خواهید بود. بنابراین یک کسب و کار برای آنکه بتواند در مسیر پیشرفت و ترقی قرار گیرد باید از روش پرسونا برای شناخت مخاطب خود استفاده کرده و از طریق آن نیازها و خواسته‌های او را هدف گیری کند.
همان‌طور که اشاره شد، از پرسونای مخاطب برای جذب کاربران به محتوای سایت یا ترغیب آنها به کلیک روی تبلیغات استفاده می‌شود. این نوع پرسونا شامل ویژگی‌های کلی مخاطبان است و در مراحل ابتدایی قیف فروش اهمیت دارد. در این مرحله، به تعداد زیادی مخاطب نیاز دارید تا برخی از آنها در ادامه مسیر به مشتری تبدیل شوند.
برای طراحی پرسونای مشتری، باید دقیق‌تر عمل کنید. این کار با دسته‌بندی مخاطبان بر اساس اهداف خرید، نوع نیاز و انگیزه‌ها انجام می‌شود. در اینجا ویژگی‌های هر گروه به‌طور جزئی‌تر بررسی می‌شود تا بتوانید استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود را بهینه کنید.
همان‌طور که دیدید، پرسونای مخاطب بسیار کلی‌تر است، در حالی که پرسونای مشتری بر جزئیات بیشتری تمرکز دارد و مخاطبان را به دسته‌های دقیق‌تر تقسیم می‌کند.
در بازاریابی مدرن که مشتری‌محور است، شناخت دقیق مخاطبان و مشتریان امری ضروری است. با طراحی پرسونای مناسب، می‌توانید محتوایی تولید کنید که دقیقاً با نیازها و علایق کاربران همخوانی داشته باشد. همچنین، طراحی پرسونای خریدار به شما کمک می‌کند:
اگر به دنبال بهترین خدمات طراحی سایت در مشهد هستید، ما با طراحی‌های حرفه‌ای و کاربرپسند در کنار شما هستیم.
در دنیای بازاریابی محتوا، پرسونا مخاطب یکی از ابزارهای کلیدی است که به شما کمک می‌کند به جای حدس زدن، تصمیمات استراتژیکی بگیرید. بدون داشتن پرسونای مشخص، ممکن است تنها بر اساس حدسیات خود محتوا تولید کنید؛ محتوایی که شاید نیاز یا علاقه‌ای از مخاطب را برآورده نکند.
به زبان ساده، پرسونا به شما کمک می‌کند بفهمید:
اینکه شما دقیقاً بدانید چه محتوایی باید تولید کنید، مستقیماً به شناخت پرسونای مخاطب وابسته است. برای مثال، وقتی می‌دانید مخاطبانتان دنبال موضوعاتی مانند “پرسونای چیست” یا “چگونه یک استراتژی موفق بسازیم” هستند، می‌توانید محتوایی متناسب با نیاز آنها تولید کنید.
اما بدون داشتن پرسونا، ممکن است به تولید محتواهایی بپردازید که برای مخاطبان اصلی سایت شما هیچ ارزشی ندارند.
لحن شما باید مطابق با پرسونای مخاطب باشد. اگر پرسونای شما شامل افرادی است که علاقه به محتوای ساده و قابل درک دارند، باید با زبانی صمیمی و ساده بنویسید. اما اگر مخاطب شما مدیران ارشد یا کارشناسان حرفه‌ای هستند، استفاده از لحنی رسمی و تخصصی ضروری است.
برای مثال:
اگر مخاطبان شما در اینستاگرام فعال هستند، تمرکز بر این پلتفرم انتخابی مناسب خواهد بود.
اما اگر مخاطبان شما متخصصانی هستند که بیشتر وقت خود را در لینکدین می‌گذرانند، باید فعالیتتان را به آنجا منتقل کنید.
برای نمونه، برخی کسب‌وکارها به دلیل حضور مخاطبانشان، در شبکه‌های اجتماعی مانند توییتر یا لینکدین فعال هستند و نیازی به انتشار محتوا در پلتفرم‌هایی مانند پینترست نمی‌بینند.
یکی از روش‌های مؤثر در ایجاد پیام‌های جذاب و حرفه‌ای، استفاده از رپورتاژ آگهی است. اما سؤال اینجاست: چگونه رپورتاژ آگهی بنویسیم؟ برای نوشتن یک رپورتاژ موفق، باید نیازهای پرسونای مخاطب را شناسایی کنید، محتوایی ارزشمند ارائه دهید و پیام خود را به شکلی غیرمستقیم و جذاب منتقل کنید.
همچنین یکی از روش‌های مؤثر در تعیین استراتژی محتوا، درک این است که محتوای UGC چیست و چگونه می‌توان از محتوای تولیدشده توسط کاربران برای ایجاد تعامل بیشتر در پلتفرم‌های مناسب استفاده کرد. این نوع محتوا به‌ویژه در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند باعث جلب اعتماد مخاطبان و افزایش نرخ تعامل شود.
برای طراحی یک پرسونای مشتری دقیق و کارآمد، لازم است اطلاعات متنوع و جامعی درباره مخاطبان خود جمع‌آوری کنید. این اطلاعات شامل مواردی مانند ویژگی‌های شخصیتی، علایق، درآمد، نیازها و اهداف مشتریان است. اما سوال اصلی این است که این داده‌ها را از کجا و چگونه باید به دست آورد؟ ابزارها و روش‌های مختلفی وجود دارد که می‌توان از آنها برای جمع‌آوری اطلاعات استفاده کرد. در ادامه، این روش‌ها به تفصیل بررسی می کنیم.
یکی از بهترین و دقیق‌ترین روش‌ها برای جمع‌آوری اطلاعات مربوط به پرسونای مشتری، مصاحبه با افرادی است که به‌تازگی از شما خرید کرده‌اند. این افراد به دلیل تعامل نزدیک با محصولات یا خدمات شما، می‌توانند اطلاعات ارزشمندی ارائه دهند. خریداران راضی اغلب با هیجان درباره تجربه خود صحبت می‌کنند، اما فراموش نکنید که مصاحبه با خریداران ناراضی نیز اهمیت دارد. این دسته از مشتریان می‌توانند شما را از مشکلات محصول یا خدمات آگاه کنند. مثلاً ممکن است بگویند که کار با محصول پیچیده بوده یا انتظاراتشان برآورده نشده است.
پرسشنامه یکی دیگر از ابزارهای مؤثر برای جمع‌آوری داده‌های مربوط به پرسونای مشتری است. شما می‌توانید سؤالات موردنظر خود را طراحی کرده و از طریق ایمیل یا وب‌سایت برای مخاطبان ارسال کنید. برای تشویق مخاطبان به تکمیل پرسشنامه، پیشنهاد می‌شود از مشوق‌هایی مانند ارائه کد تخفیف یا هدیه استفاده کنید. این روش به شما کمک می‌کند اطلاعات گسترده‌ای از طیف وسیعی از مشتریان جمع‌آوری کنید.
تست A/B یک روش علمی برای شناخت رفتار مخاطبان است. در این روش، دو نسخه از یک صفحه وب طراحی می‌شود که تنها در یک عنصر (مانند رنگ دکمه خرید) تفاوت دارند. این دو نسخه در زمان برابر برای گروه‌های مساوی از کاربران نمایش داده می‌شود. با بررسی نتایج، می‌توانید متوجه شوید که کدام نسخه تأثیر بیشتری در جذب مشتری دارد. این روش کمک می‌کند تا رفتارهای کاربران را بهتر بشناسید و طراحی‌های خود را مطابق با ترجیحات آنها بهینه کنید.
شبکه‌های اجتماعی منبعی غنی از اطلاعات درباره پرسونای مخاطب هستند. بسیاری از مشتریان اطلاعات شخصی و علایق خود را در پروفایل‌های شبکه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک، لینکدین و اینستاگرام به اشتراک می‌گذارند. با بررسی این پروفایل‌ها می‌توانید سبک زندگی، نیازها و حتی چالش‌های مشتریان را شناسایی کنید. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا پرسونای دقیق‌تری طراحی کنید.
کوکی‌ها ابزاری پیشرفته برای جمع‌آوری داده‌های مرتبط با رفتار کاربران در وب‌سایت شما هستند. با استفاده از کوکی‌ها در خدمات طراحی سایت، می‌توانید متوجه شوید کاربران به کدام صفحات بیشتر علاقه دارند، چقدر زمان در وب‌سایت شما می‌گذرانند و چه رفتارهایی از خود نشان می‌دهند. این داده‌ها به شما دید بهتری از علایق و نیازهای مشتریان می‌دهند و می‌توانند در طراحی پرسونای مشتری مؤثر باشند.
با شرکت در دوره آموزش طراحی سایت، مهارت‌های لازم برای ایجاد وب‌سایت‌های حرفه‌ای را از پایه تا پیشرفته فرا بگیرید.
برای دسته‌بندی خریداران هدف، می‌توانید از هفت نوع پرسونای مشتری استفاده کنید. هر یک از این پرسونال‌ها ویژگی‌ها و نیازهای خاص خود را دارند که شناخت آنها به طراحی استراتژی‌های بازاریابی مؤثر کمک می‌کند.
این دسته از مشتریان به دنبال محصولاتی هستند که ارزش خرید بالا داشته باشند. آنها امیدوارند بهترین قیمت‌ها و پیشنهادها را در وب‌سایت شما پیدا کنند تا خریدشان توجیه‌پذیر باشد. برای جلب توجه این گروه، باید پیشنهادات ارزشمند خود را تبلیغ کنید و مزایای محصولاتتان را برجسته سازید.
محققان افرادی هستند که برای خرید وقت می‌گذارند و دوست دارند اطلاعات کاملی درباره محصولات و مزایای آنها داشته باشند. برای جذب این دسته، باید سؤالاتشان را پاسخ دهید و توضیح دهید که محصولات شما چگونه می‌توانند به زندگی آنها ارزش افزوده دهند.
این گروه مشتریانی وفادار هستند که محصولات شما را به دیگران نیز توصیه می‌کنند. آنها مکرراً از برند شما خرید می‌کنند و عمیقاً با محصولاتتان آشنا هستند. برای حفظ این افراد، باید اعتماد، وفاداری و حمایتشان را تقویت کنید و با روش‌هایی مانند ارائه پیشنهادات انحصاری، قدردانی خود را نشان دهید.
پروانه‌های اجتماعی شباهت زیادی به اینفلوئنسرها دارند. این مشتریان علاقه‌مند هستند دانش خود را با دوستان و دنبال‌کنندگان‌شان در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارند. از این افراد می‌توانید برای افزایش تأثیرگذاری برندتان روی دیگران استفاده کنید.
این نوع مشتریان از مشتریان تکراری و وفادار شما هستند که به محصولاتتان علاقه‌مندند و به طور مرتب خرید می‌کنند. برای این دسته، باید تجربه خرید راحت فراهم کنید و با آنها مانند مشتری VIP رفتار کنید تا ارزش مادام‌العمر آنها برای برندتان حفظ شود.
این دسته از مشتریان تمام خریدهای خود را از طریق موبایل انجام می‌دهند و انتظار دارند که فرایند خرید سریع و راحت باشد. برای جذب این گروه، وب‌سایت یا اپلیکیشن شما باید کاربرپسند و مناسب برای دستگاه‌های موبایل باشد.
هدیه‌دهندگان، خریدارانی هستند که محصولات شما را به عنوان هدیه برای دوستان و خانواده خریداری می‌کنند. برای جلب نظر این دسته، محصول خود را به‌عنوان بهترین گزینه برای هدیه معرفی کنید و آن را در دسته‌بندی‌های مرتبط پیشنهاد دهید.
یکی از نکات کلیدی در طراحی پرسونا این است که هر وب‌سایت یا کسب‌وکار می‌تواند بر اساس اولویت‌های خود بین یک تا پنج پرسونای اصلی داشته باشد. این پرسونال‌ها نماینده گروه‌های مختلفی از مخاطبان شما هستند که نیازها و اهداف متفاوتی دارند. برای مثال، در پرتال، پرسونای اصلی فردی است که یک فروشگاه فیزیکی دارد و می‌خواهد آن را به فروشگاه آنلاین تبدیل کند. اما این تنها پرسونا نیست و سایت می‌تواند مخاطبان دیگری نیز داشته باشد.
برای روشن‌تر شدن موضوع، به مثال‌های زیر توجه کنید:
این افراد به ترتیب پرسونای دوم، سوم و چهارم سایت هستند. بنابراین، هنگام تولید محتوا، انتشار پست در شبکه‌های اجتماعی، طراحی صفحات محصول یا اعمال تغییرات در خدمات، باید نیازها و اولویت‌های هر یک از این پرسوناها را در نظر بگیرید.
افزایش اعتبار وب‌سایت شما در گوگل با استفاده از تکنیک‌های حرفه‌ای سئو خارجی و سئو داخلی تخصص ماست.
طراحی پرسونای مشتری فرآیندی است که نیازمند تحقیق و تحلیل دقیق است تا بتوانید شخصیت‌های فرضی اما کاربردی برای مخاطبان هدف خود ایجاد کنید. در ادامه، مراحل طراحی یک پرسونای مشتری صحیح را با جزئیات توضیح می‌دهیم.
اولین قدم برای طراحی پرسونای مشتری، تحقیق در مورد مشتریان کنونی است. بهترین راه این است که به افرادی که چندین بار از شما خرید کرده‌اند توجه کنید. این مشتریان وفادار می‌توانند اطلاعات ارزشمندی درباره ویژگی‌های مشترک مخاطبان هدف ارائه دهند.
برای جمع‌آوری داده‌های دقیق:
پس از جمع‌آوری اطلاعات، ویژگی‌های مشترک را شناسایی کرده و مهم‌ترین آنها را انتخاب کنید. تمرکز بر مواردی که تأثیر مستقیم بر رابطه شما با مشتری دارند ضروری است.
مهم‌ترین ویژگی‌هایی که باید بررسی کنید شامل موارد زیر است:
افراد را بر اساس مشکلات، اهداف و رفتارهای مشترک به دسته‌های جداگانه تقسیم کنید. هر دسته نشان‌دهنده یک پرسونا است. برای مثال:
اگر شما ارائه‌دهنده خدمات سئو هستید، احتمالاً با گروه‌های مختلفی از مشتریان مواجه خواهید شد که هرکدام نیازها و اهداف خاصی در دنیای دیجیتال دارند. در ادامه، سه گروه اصلی که ممکن است مشتریان شما باشند را بررسی می‌کنیم:
وقتی برای هر پرسونا یک نام انتخاب می‌کنید، شخصیت آن را واقعی‌تر می‌کنید. این کار به شما کمک می‌کند هنگام تولید محتوا یا ارسال پیام، با مخاطب فرضی خود دقیق‌تر و مؤثرتر ارتباط برقرار کنید.
علاوه بر نام، می‌توانید تصویری فرضی نیز برای هر پرسونا انتخاب کنید. این تصویر به شما کمک می‌کند هنگام برنامه‌ریزی استراتژی‌های بازاریابی، مخاطب خود را بهتر تصور کنید.
برای طراحی و توسعه پرسونا، باید به مجموعه‌ای از سوالات اساسی درباره کسب‌وکار و مشتریان خود پاسخ دهید. این سوالات به شما کمک می‌کنند تا تصویر روشن‌تر و دقیق‌تری از پرسونای مخاطب یا پرسونای مشتری ترسیم کنید. در ادامه، سوالات کلیدی در سه بخش اصلی آورده شده است.
پرسونا باید با هدف و چشم‌انداز کسب‌وکار شما همسو باشد. سوالات زیر به شما کمک می‌کند نیازها و اهداف کلی کسب‌وکار را درک کنید:
شناخت ویژگی‌های دموگرافیک و رفتاری کاربران اولین قدم در طراحی پرسونا است. برای این بخش، می‌توانید به سوالات زیر پاسخ دهید:
شناخت انگیزه‌ها و نیازهای کاربران کمک می‌کند تا استراتژی‌های بازاریابی و محتوای خود را با دقت بیشتری تنظیم کنید. خب حالا سوالات در زمینه استراتژی و دیجیتال مارکتینگ چیست؟ در ادامه بررسی کنیم:
ما با اجرای کامل سئو فنی، ساختار وب‌سایت شما را بهینه می‌کنیم تا تجربه کاربران و موتورهای جستجو بهبود یابد.
وقتی برای تولید محتوا چیست اقدام به طراحی پرسونای مخاطب می‌کنید، لازم است علاوه بر اطلاعات اولیه، نکات مهم دیگری را نیز مدنظر قرار دهید. این نکات می‌توانند تأثیر زیادی در کیفیت و اثربخشی محتوای شما داشته باشند.
عواملی که در مخاطب ایجاد مقاومت می‌کنند، از جمله مواردی است که باید به آن توجه کنید. این عوامل شامل موضوعاتی هستند که باعث می‌شوند کاربر در تصمیم‌گیری برای مطالعه مقاله شما تردید کند. ممکن است محتوای شما به نیازهای او ارتباط نداشته باشد، یا نحوه ارائه محتوا نتواند توجه او را جلب کند. شناخت این عوامل و اصلاح آنها می‌تواند به کاهش مقاومت و افزایش تعامل مخاطبان کمک کند.
پیام‌های تأثیرگذار نیز نقش کلیدی در جلب توجه و تعامل کاربران دارند. نحوه صحبت کردن، سبک نگارش و کلمات استفاده‌شده در محتوا می‌توانند بر تصمیم‌گیری مخاطب اثر بگذارند. محتوای شما باید به گونه‌ای باشد که احساس کند برای او طراحی شده است و نیازهایش را به‌خوبی پاسخ می‌دهد. این موضوع به انتخاب دقیق کلمات و تطبیق لحن محتوا با پرسونای مخاطب بازمی‌گردد. همچنین درک اینکه کپی رایتینگ چیست و چگونه پیام‌های تأثیرگذار ایجاد می‌کند، به شما کمک می‌کند تا با انتخاب کلمات مناسب و طراحی پیام‌های جذاب، توجه مخاطبان خود را جلب کرده و تعامل بیشتری ایجاد کنید.
اطلاعات به‌دست‌آمده از طراحی پرسونای مخاطب باید در کمپین‌های تبلیغاتی، صفحات لندینگ و تولید محتوا استفاده شود. همچنین، پس از اجرای هر کمپین یا انتشار محتوا، بازدهی آن را بررسی کنید و بر اساس نتایج، پرسونای مخاطب خود را به‌روزرسانی کنید. این فرآیند به شما کمک می‌کند تا به تدریج یک پرسونای دقیق‌تر و مؤثرتر برای مخاطبان خود ایجاد کنید.
بازاریابی مصرفی به بازاری گفته می‌شود که یک طرف آن فروشنده و طرف دیگر مصرف‌کننده قرار دارد. در این نوع تجارت، شما محصول یا خدمات خود را مستقیماً به افرادی ارائه می‌دهید که به آن نیاز دارند. طراحی پرسونا در این نوع بازار، دقیقاً همان‌طور انجام می‌شود که تا اینجا توضیح داده شد.
بازاریابی صنعتی، به معنای بازاریابی B2B یا تجارت با تجارت است. در این نوع بازاریابی، یک تولیدکننده عمده‌فروش محصولات خود را به خرده‌فروش‌های دیگر می‌فروشد. در طراحی پرسونا برای این بازار، باید به جای تمرکز بر روی افراد، شرکت‌های خریدار را در نظر گرفت.
در این نوع بازاریابی، علاوه بر مواردی که تا به اینجا گفته شد، باید نکات دیگری که مرتبط با شرکت هستند را نیز بررسی کنید. این موارد شامل:
پرسونای منفی به شرایطی اطلاق می‌شود که شما مشخصات مشتری خود را به اشتباه در نظر می‌گیرید. در این حالت، پرسونای طراحی‌شده شامل ویژگی‌هایی است که هیچ ارتباطی با مشتریان واقعی شما ندارد. فردی که بر اساس این پرسونا ترسیم شده، هیچ قصدی برای خرید از شما ندارد و این بدان معناست که شما منابع خود را صرف جذب یک فرد اشتباه کرده‌اید.
در حالی که طراحی یک پرسونای دقیق و مناسب می‌تواند از هدررفت وقت، انرژی و سرمایه شما جلوگیری کند، یک پرسونای منفی نتیجه‌ای کاملاً برعکس به همراه دارد. این نوع پرسونا باعث می‌شود سرمایه، انرژی و زمان شما صرف افرادی شود که هیچ ارتباطی با کسب‌وکار شما ندارند و در نهایت نتیجه‌ای برای شما به همراه نخواهند داشت.
در ادامه نمونه پرسونای مخاطب را باهم بررسی کنیم:
| مشخصات | جزئیات |
| نام و هدف جستجو | علی در جستجوی سایتی مشابه هاب‌اسپات است که به زبان فارسی مقاله‌های دیجیتال مارکتینگ باکیفیتی ارائه دهد و در رتبه‌های برتر گوگل باشد. |
| بیوگرافی کوتاه | سن: ۳۰، شغل: دیجیتال مارکتر، محل زندگی: اصفهان، عاشق یادگیری تکنولوژی‌های جدید، علاقمند به کوهنوردی و ورزش‌های گروهی. |
| شغل | شرکت مدیریت شبکه‌های اجتماعی، وظایف علی: تدوین استراتژی دیجیتال مارکتینگ، نظارت بر تیم محتوا و تحلیل عملکرد کمپین‌ها. |
| اهداف و انگیزه‌ها | افزایش بهره‌وری تیم، کاهش هزینه‌ها، تقویت برند شرکت و رشد پرسونال برندینگ خود. |
| نیازها | تیم حرفه‌ای و خلاق در تولید محتوا، ابزارهایی برای تحلیل نتایج، رشد سریع فالورها، محتوای تخصصی برای سایت شخصی. |
| چالش‌ها | کمبود نیروی متخصص در زمینه محتوا، تحریم برخی پلتفرم‌های کاربردی، محدودیت زمانی، نداشتن استراتژی مؤثر برای افزایش فالور. |
| بازدارنده‌ها | کیفیت پایین محتوا، نبودن سابقه موفق از نویسنده، ضعف در اعتبار سایت ارائه‌دهنده خدمات، نتایج ضعیف در تست اولیه. |
| کمک ما | آموزش تیم تولید محتوا، ارائه خدمات تبلیغات دیجیتال، اجرای پروژه‌های خدمات سئو، پکیج‌های سفارش تولید محتوا، ابزارهایی مثل SWOT، ربات افزایش فالور هدفمند و کتاب‌های آموزشی کاربردی. |
گاهی اوقات، با وجود تلاش فراوان برای طراحی پرسونا، نتیجه نهایی ممکن است انتظارات شما را برآورده نکند. این شکست اغلب به دو دلیل اصلی رخ می‌دهد:
برای طراحی یک پرسونای مفید و دقیق، ضروری است که مصاحبه‌ها و نظرسنجی‌های واقعی در مورد نیازها و خواسته‌های مخاطبان انجام دهید. اگر بدون جمع‌آوری داده‌های واقعی اقدام به طراحی پرسونا کنید، نتیجه‌ای ناقص و غیرواقعی خواهید داشت.
به یاد داشته باشید که پرسونا فقط توصیف یک فرد نیست، بلکه نمایشی تخیلی از گروهی از کاربران است که نیازها و رفتارهای مشابهی دارند. بنابراین، هدف شما باید جمع‌آوری داده از افراد متعدد باشد تا این پرسونا نماینده دقیقی از مخاطبان هدف شما باشد.
اگر جامعه‌ای که برای طراحی پرسونا انتخاب می‌کنید بیش از حد عمومی باشد، احتمال شکست آن افزایش می‌یابد. جامعه مخاطبان هدف شما نمی‌تواند شامل تمام مردم باشد.
هدف قرار دادن یک گروه خاص و مشخص، کلید موفقیت پرسونا است. وقتی تمام افراد را مخاطب خود در نظر می‌گیرید، در واقع هیچ کاربری را به صورت اصولی جذب نمی‌کنید. پرسونا زمانی بیشترین ارزش را دارد که مخاطبان شما به یک گروه خاص محدود شوند و نیازهای ویژه آنها در طراحی در نظر گرفته شود.
همان‌طور که دیدید، طراحی یک پرسونای مناسب نقشی اساسی در پیشرفت و موفقیت کسب‌وکار شما دارد. وقتی می‌دانید پرسونای چیست و چگونه می‌تواند به بهبود ارتباط با مخاطبان کمک کند، نیمی از مسیر بازاریابی موفق را طی کرده‌اید. اما چطور باید این کار را شروع کنید؟
قدم اول، بررسی مشتریان فعلی‌تان است. با توجه به رفتار و نیازهای آنان، یک پرسونا طراحی کنید. برای دقیق‌تر کردن این پرسونای اولیه، پرسشنامه‌ای تدارک ببینید و آن را برای مشتریان و کاربران وب‌سایتتان ارسال کنید. به یاد داشته باشید که یک کد تخفیف کوچک می‌تواند انگیزه‌ای بزرگ برای پاسخ‌دهی باشد.
استفاده از روش‌های دیگر مانند مصاحبه، تست A/B و بررسی شبکه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کند تا داده‌های بیشتری جمع‌آوری کرده و از طراحی پرسونای منفی جلوگیری کنید. به این ترتیب، می‌توانید پیام‌ها، محتواها و حتی محصولات خود را برای هر پرسونا شخصی‌سازی کنید.
بعد از طراحی پرسونا، دست به کار شوید و برای هر گروه از مشتریان خود، ایمیل‌های بازاریابی، پیام‌های تبلیغاتی و محتواهای ویژه طراحی کنید. فراموش نکنید که باید محصولاتتان را بر اساس نیازهای هر پرسونا به آنها معرفی کنید و ویژگی‌هایی که برایشان جذاب است را برجسته کنید. این کار نه‌تنها باعث جلب‌توجه مخاطب می‌شود، بلکه او را به خرید ترغیب می‌کند.
اما کار به همین جا ختم نمی‌شود. پس از هر مرحله بازاریابی یا اجرای کمپین، دوباره به پرسونای خود نگاهی بیندازید و بر اساس یافته‌های جدید آن را اصلاح کنید. این به شما کمک می‌کند پرسونایی دقیق‌تر و مؤثرتر داشته باشید.
پس همین حالا شروع کنید، از مشتریان خود بیاموزید و یک پرسونای قوی و هدفمند طراحی کنید. این همان کلید طلایی برای ایجاد ارتباط مؤثر و موفقیت در بازاریابی است.
برای طراحی پرسونای مؤثر باید داده‌های واقعی از مخاطبان جمع‌آوری کنید. این کار می‌تواند با مصاحبه، پرسشنامه، تحلیل شبکه‌های اجتماعی و استفاده از ابزارهای تحلیل رفتار کاربر انجام شود.
پرسونای مخاطب بیشتر بر ویژگی‌های کلی و عمومی تمرکز دارد و برای مراحل ابتدایی قیف فروش استفاده می‌شود، در حالی که پرسونای مشتری جزئی‌تر است و رفتارها و انگیزه‌های خاص افراد در فرآیند خرید را بررسی می‌کند.
پس از اجرای هر کمپین بازاریابی یا استراتژی، نتایج آن را تحلیل کنید و بر اساس داده‌های جدید، پرسونای خود را اصلاح کنید. این کار باعث می‌شود پرسونا همواره با نیازهای واقعی مشتریان منطبق باشد.
رسالت ما در مهام، کمک به تیک خوردن اهداف کسب‌وکارها به کمک سئو و بازاریابی محتوا است! بیش از ۷ سال است که در کنار شماییم…
دسترسی سریع
خدمات ما
دوره‌های آموزشی
مقالات منتخب
مشهد، خیابان سجاد ۱۷، بین نمر ۱۴ و ۱۶، گروه علمی صنعتی خراسان، طبقه اول، واحد ۱۲
