مهدی مهربان
آیا شما هم گاهی در پیدا کردن مسیر دچار مشکل می‌شوید؟ یا این چالش فقط برای من پیش می‌آید که همیشه باید از گوگل مپ برای یافتن مسیر کمک بگیرم؟ با این همه خیابان‌ها و پیچ و خم‌هایی که هر کدام به جهتی متفاوت می‌روند، گوگل مپ واقعاً مانند یک چراغ راهنما عمل می‌کند.
فرض کنید تصمیم دارید به مکانی بروید و گوگل مپ به شما می‌گوید که تا مقصد فقط ده دقیقه راه دارید. با این اطلاعات دقیق، حرکت می‌کنید. اما در طول مسیر، هر چند دقیقه یک‌بار موقعیت خود را بررسی می‌کنید. چرا؟ چون می‌دانید اگر لحظه‌ای حواس‌تان پرت شود، ممکن است مسیر را اشتباه بروید یا مقصد را رد کنید و مجبور شوید برگردید.
حالا به این فکر کنید: اگر یک مسیر ساده می‌تواند با کوچک‌ترین اشتباه شما را خسته کند، اشتباه در مسیر دستیابی به اهداف بزرگ‌تر چه تأثیری خواهد داشت؟ در چنین شرایطی، نه‌تنها خستگی افزایش می‌یابد، بلکه ممکن است مسیر کلی را گم کنید و حتی از هدف اصلی دور شوید.
برای همین است که برای رسیدن به هر هدفی، باید شاخص‌هایی مشخص داشته باشیم که دقیقاً نشان دهند در کجای مسیر قرار داریم. این شاخص‌ها کمک می‌کنند تا بدانیم چقدر به هدف نزدیک شده‌ایم، آیا مسیر درستی را طی می‌کنیم، و چه میزان از مسیر باقی مانده است. خوشبختانه، چنین ابزارهایی وجود دارند و ما به آن‌ها شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) می‌گوییم.
در این مقاله می‌خواهیم بررسی کنیم که kpi یعنی چه ، چطور باید KPIها رو تعریف کنیم و چطور می‌تونیم این شاخص‌ها رو توسعه بدیم. در انتها هم دو مثال از کسب‌وکارهای اینترنتی و صنعتی خواهیم داشت تا بهتر درک کنیم چطور میشه از این ابزار در دنیای واقعی استفاده کرد. همراه ما باشید و در این مسیر، مهام هم کنار شماست.
شاخص kpi یا شاخص کلیدی عملکرد به معنای معیاری است که به شما این امکان را می‌دهد تا اندازه‌گیری کنید که چقدر به اهداف کلیدی کسب‌وکارتان نزدیک شده‌اید. به عبارت ساده‌تر، KPI متغیرهای قابل اندازه‌گیری هستند که میزان موفقیت یک سازمان در رسیدن به اهداف تعیین‌شده را نشان می‌دهند. در واقع، این شاخص‌ها به شما کمک می‌کنند تا عملکرد خود را در بخش‌های مختلف کسب‌وکارتان ارزیابی کنید و ببینید چقدر به هدف‌های اصلی نزدیک شده‌اید.
نکته‌ای که باید به آن توجه کنید این است که KPI با KRI (شاخص کلیدی نتیجه) تفاوت دارد. در حالی که KPI به بررسی عملکرد در بخش‌های مختلف می‌پردازد، KRI بیشتر به سنجش میزان رسیدن به نتایج نهایی اشاره دارد.
برای درک بهتر، می‌توانیم KPI را در پنج دسته مختلف بررسی کنیم:
این شاخص‌ها اطلاعاتی به شما می‌دهند تا متوجه شوید چقدر و از چه منابعی با چه کیفیتی برای رسیدن به اهداف استفاده کرده‌اید.
این بخش به بررسی کیفیت فرآیندهای اجرایی می‌پردازد و این که چطور عملیات در مسیر دستیابی به اهداف انجام می‌شود.
خروجی‌ها به نتایج به دست آمده اشاره دارند و نشان می‌دهند که برای تحقق این نتایج چه مقدار تلاش کرده‌ایم.
این KPI به دنبال بررسی نتایج واقعی است که به دست آمده‌اند و سنجش عملکرد در رسیدن به این نتایج.
این بخش به ارزیابی مراحل پیشرفت، اتمام یا نواقص پروژه‌ها می‌پردازد و نحوه انجام کار در پروژه‌ها را اندازه‌گیری می‌کند.
نکته: برای اطلاعات بیشتر در مورد گزارش سئو و نحوه عملکرد آن، پیشنهاد می‌کنیم به صفحه سئو چیست مراجعه کنید.
بعد از صحبت‌های زیادی که درباره شاخص‌های کلیدی عملکرد یا همان KPI داشتیم، حالا وقتشه که بفهمیم چرا این شاخص‌ها انقدر اهمیت دارند و مفهوم kpiچیست. به طور ساده، بدون اندازه‌گیری و بررسی دقیق نمی‌تونیم بفهمیم که عملکرد ما تا چه اندازه مفید و مؤثر بوده، کجا خوب عمل کردیم، کجا نیاز به اصلاح داریم و به طور کلی آیا تونستیم به اهداف و خواسته‌های خود برسیم یا نه، بدون شاخص‌های کلیدی عملکرد ممکن نیست.
یکی از مزایای بزرگ KPI اینه که می‌تونید در هر بخش از کسب‌وکارتون، به ویژه در بازاریابی دیجیتال، شاخص‌های مختلفی رو تعریف کنید. این شاخص‌ها می‌تونند در حوزه‌هایی مثل بازاریابی، ایمیل مارکتینگ، سئو، تولید محتوا، تبلیغات کلیکی، شبکه‌های اجتماعی و حتی عملکرد وب‌سایت شما کاربرد داشته باشند. در اینجا به چند دسته مهم از شاخص‌های کلیدی عملکرد که می‌تونید استفاده کنید، اشاره می‌کنیم:
این شاخص یکی از مهم‌ترین KPIها برای سایت‌های فروشگاهی است. به عنوان مثال، اگر یک فروشگاه لوازم ورزشی داشته باشید، ممکنه متوسط ارزش سفارشات شما ۳۰۰ هزار تومان باشه. در حالی که برای فروشگاه‌های لوازم آرایشی و بهداشتی، این مقدار ممکنه به ۱۵۰ هزار تومان برسه. AOV به شما کمک می‌کنه بفهمید که به طور متوسط چقدر از مشتریانتون درآمد کسب می‌کنید.
این شاخص به شما می‌گه که چند نفر واقعاً به سایت شما سر زده‌اند، نه چند بار. اهمیت این KPI اینه که میخواهید بدونید چطور افراد جدید وارد سایت شما می‌شوند و نه فقط تکرار بازدیدهای همان افراد.
این شاخص یکی از موارد مهم در بخش سئو است و نشان می‌ده که کاربران چه مدت زمانی رو در صفحات سایت شما می‌گذرونند. هرچه این زمان بیشتر باشه، یعنی محتوای سایت شما جذاب‌تر و مفیدتر بوده. این شاخص یکی از موارد مهم در بخش سئو داخلی است و نشان می‌دهد که کاربران چه مدت زمانی را در صفحات سایت شما می‌گذرانند. هرچه این زمان بیشتر باشد، یعنی محتوای سایت شما جذاب‌تر و مفیدتر بوده است. این موضوع می‌تواند به بهبود عملکرد سایت شما در بخش‌های مختلف سئو کمک کند، از جمله در سئو تکنیکال و سئو خارجی سایت.
این KPI در ایمیل مارکتینگ یا هر نوع کمپین تبلیغاتی دیجیتال مهم است. این شاخص نشان می‌ده که چند نفر از کسانی که ایمیل شما رو دریافت کرده‌اند، روی لینک مورد نظر کلیک کردند، به صفحه فرود شما وارد شدند و نهایتاً چقدر از این افراد تبدیل به مشتری شدند.
این شاخص به شما کمک می‌کنه تا هزینه‌های مربوط به جذب سرنخ‌ها یا Leadها رو اندازه‌گیری کنید. به طور خاص، نشان می‌ده که شما چه مقدار هزینه کرده‌اید تا یک سرنخ جدید وارد سیستم فروش شما بشه.
حالا که متوجه شدیم KPI چیست، مهم‌ترین سوالی که باید به آن جواب دهیم، نحوه تعریف KPI برای کسبوکار است. گاهی اوقات تعداد شاخص‌های کلیدی عملکرد آنقدر زیاد می‌شود که ممکنه تصور کنیم دچار سردرگمی شده‌ایم و قادر به تعریف KPIهای درستی نیستیم. اما در واقع، با یک رویکرد سیستماتیک و تمرکز روی اهداف اصلی، می‌توانیم به راحتی KPIهای مناسب کسبوکار خود را شناسایی کنیم.
برای این که بتونید به درستی مشخص کنید کدام شاخص‌های کلیدی عملکرد مناسب کسبوکار شما هستند و به دنبال چه چیزی می‌گردید، بهتر است به دنبال جواب سوالات زیر باشید:
این نتایج می‌توانند شامل موارد مختلفی مثل درآمد، فروش بیشتر، سهام بازار، افزایش کلیک‌ها، افزایش فالوئرها و غیره باشند. مهم این است که هدف اصلی کسبوکار خود را شفاف و روشن مشخص کنید.
باید مشخص کنید که چرا رسیدن به این نتایج مهم است. آیا افزایش فروش باعث بهبود برندینگ می‌شود؟ یا افزایش فالوئرها به ایجاد جامعه وفادارتر کمک می‌کند؟ این ارزیابی به شما کمک می‌کند تا اولویت‌های خود را مشخص کنید.
در این مرحله باید تصمیم بگیرید که چه نوع اطلاعات و آمارهایی برای سنجش عملکرد لازم است. آیا اطلاعات کمی هستند یا کیفی؟ آیا ابزارهای تحلیلی خاصی برای اندازه‌گیری نیاز دارید؟ این موارد را باید به دقت مشخص کنید.
باید بررسی کنید که کدام کمپین‌ها، استراتژی‌ها یا ابزارهای تبلیغاتی بیشتر به شما کمک می‌کنند تا به نتایج مورد نظر برسید. آیا بازاریابی محتوایی مؤثرتر است یا تبلیغات کلیکی؟ انتخاب ابزارهای مناسب تأثیر زیادی در تعریف KPIها دارد. برای یادگیری بیشتر در مورد راه‌های مؤثر رسیدن به نتایج دلخواه می‌توانید در دوره آموزش سئو یا دوره آموزش طراحی سایت شرکت کنید.
مهم است که مسئولیت‌های مربوط به هر شاخص را مشخص کنید. باید ببینید کدام فرد یا بخش از کسبوکار شما مسئول رسیدن به اهداف و نتایج مطلوب است. برای کمک در این راستا، می‌توانید از مشاوره سئو بهره‌مند شوید که به شما کمک می‌کند تا مسیر موفقیت در سئو را به بهترین نحو شفاف‌سازی کنید.
باید معیارهای مشخصی از ابتدا تعریف کنید تا بتوانید براساس استانداردها بسنجید که آیا به نتایج دلخواه خود رسیده‌اید یا نه. این معیارها باید قابل اندازه‌گیری و عملی باشند.
در نهایت، باید تعیین کنید که این ارزیابی‌ها و سنجش‌ها در چه بازه زمانی انجام خواهد شد. آیا این بررسی‌ها ماهانه است یا فصلی؟ زمان‌بندی صحیح برای ارزیابی عملکرد اهمیت زیادی دارد تا بتوانید به موقع اقدام کنید.
چگونه kpi تعریف کنیم؟ تعریف کردن یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) ممکن است در ابتدا کمی پیچیده به نظر برسد، چرا که امروزه اطلاعات زیادی در دسترس داریم که ممکن است به اشتباه به عنوان KPI در نظر گرفته شوند. اما در واقع تعداد کمی از این اطلاعات می‌توانند به رشد و پیشرفت واقعی سازمان کمک کنند.
متأسفانه بسیاری از سازمان‌ها، بدون دقت کافی، KPIهای رایج و شناخته‌شده صنعت خود را به عنوان شاخص‌های عملکردی انتخاب می‌کنند، بدون اینکه از خود بپرسند هدف نهایی‌شان چیست و دقیقاً به دنبال چه چیزی هستند. در حالی که یک KPI خوب باید با استراتژی‌های سازمانی همسو و مرتبط باشد، نه صرفاً با کلیشه‌های صنعت.
برای تعریف یک KPI مناسب برای کسبوکار خود، مراحل زیر را می‌توانید دنبال کنید:
برای شروع، شما باید یک هدف اصلی داشته باشید. مثلاً فرض کنید هدف اصلی شرکت شما، افزایش کیفیت تولید است. این هدف به تنهایی خیلی کلی است و نمی‌توان به راحتی آن را اندازه‌گیری کرد، چرا که برای رسیدن به این هدف باید چندین اقدام مختلف انجام شود.
در گام بعد، شما باید ببینید چه کارهایی برای رسیدن به هدف باید انجام شود. مثلاً یکی از اقداماتی که می‌توانید برای افزایش کیفیت تولید انجام دهید، کاهش ضایعات تولید است.
حالا باید عملکرد خود را برای هر یک از این اقدامات اندازه‌گیری کنید. در مثال ما، برای کاهش ضایعات تولید، شاخصی که می‌تواند به اندازه‌گیری این کار کمک کند، نرخ ضایعات است. پس، نرخ ضایعات در این مثال، KPI شما خواهد بود.
برای هر KPIای که تعیین می‌کنید، باید یک هدف مشخص نیز تعیین کنید تا معیار واضحی برای سنجش پیشرفت و موفقیت داشته باشید. به این ترتیب، همه چیز روشن و قابل اندازه‌گیری خواهد بود.
با این روش، شما می‌توانید برای هر هدف کلیدی و هر اقدامی که به آن مربوط است، KPIهای واضح و قابل اندازه‌گیری تعریف کنید تا عملکرد خود را بهتر پیگیری کرده و بهبود دهید.
یکی از مفاهیم مهم در تحلیل و اندازه‌گیری عملکرد، تفاوت بین شاخص کلیدی عملکرد (KPI) و شاخص کلیدی نتیجه (KRI) است. بسیاری از افراد این دو مفهوم را با هم اشتباه می‌گیرند، در حالی که هرکدام کاربرد و هدف متفاوتی دارند.
KPI یک شاخص برای اندازه‌گیری عملکرد است و به طور مستقیم به نتیجه مربوط نمی‌شود. این بدین معنی است که نتایج نهایی مانند “افزایش درآمد” یا “افزایش سود” نمی‌توانند به عنوان KPI در نظر گرفته شوند. چرا که هر نتیجه‌ای که به دست می‌آوریم، حاصل انجام چندین فعالیت مختلف است و نمی‌توان آن را تنها به یک فعالیت خاص نسبت داد.
در واقع، نتایج کلیدی مانند “افزایش سود” و “افزایش درآمد”، شاخص‌های کلیدی نتیجه (KRI) هستند، زیرا برای رسیدن به این نتایج باید چندین فعالیت مختلف را پیگیری و اندازه‌گیری کنیم. یک KRI به شما می‌گوید که در کسبوکار شما چه نتیجه‌ای به دست آمده، اما یک KPI به شما نشان می‌دهد که چه کاری باید انجام دهید تا به این نتیجه برسید.
به نقل از سایت: نوین
هر KPI باید تنها یک عملکرد حیاتی را دنبال کند و خودش شامل عملکردهای دیگری نباشد. مثلاً اگر KRI ما “افزایش سود” باشد، KPI ها می‌توانند مرتبط با چندین فعالیت مختلف مثل افزایش نرخ تبدیل بازکنندگان به مشتری، کاهش نرخ ریزش کاربران و نسبت محصولات قدیمی به جدید، متوسط خرید هر کاربر از طریق فروش تلفنی باشد.
یکی از چالش‌هایی که ممکن است با آن مواجه شویم این است که تعداد زیادی KPI برای انتخاب داریم. اگر یک شاخص عملکرد اشتباه را انتخاب کنیم، در واقع چیزی را اندازه‌گیری کرده‌ایم که با اهداف استراتژیک شرکت هماهنگ نیست. این مشابه به این است که برای اندازه‌گیری عمق دریا، یک خط‌کش ۲۰ سانتی‌متری انتخاب کنیم؛ در این صورت، مسلماً هیچ‌گاه به نتیجه دقیقی نخواهیم رسید.
| ویژگی | KPI (شاخص کلیدی عملکرد) | KRI (شاخص کلیدی نتیجه) |
| تعریف | شاخصی برای اندازه‌گیری عملکرد در فرآیندها | شاخصی برای اندازه‌گیری نتیجه نهایی |
| هدف | بهبود و ارزیابی فعالیت‌ها و فرآیندها | ارزیابی و سنجش نتایج نهایی کسبوکار |
| مثال | افزایش نرخ تبدیل، کاهش هزینه‌های عملیاتی | افزایش سود، افزایش درآمد |
| رابطه با فعالیت‌ها | مرتبط با فعالیت‌های اجرایی خاص | نتیجه حاصل از انجام چندین فعالیت مختلف |
| زمان‌بندی | کوتاه‌مدت و پیوسته به فرآیندها | بلندمدت و بر اساس نتایج نهایی |
یکی از روش‌های ارزیابی ارتباط یک شاخص عملکرد، استفاده از مدل SMART است. این مدل به شما کمک می‌کند تا KPIهای خود را به شکلی مؤثر و دقیق تعریف کنید. کلمه SMART مخفف پنج ویژگی اصلی است که باید هر KPI داشته باشد:
در حال حاضر، انواع مختلفی از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) وجود دارند که مدیران می‌توانند با توجه به نیاز و برنامه‌ریزی‌های شرکت یا سازمان خود، از آن‌ها استفاده کنند. این انتخاب‌ها به آن‌ها کمک می‌کند تا در زمان مناسب و به شیوه‌ای مؤثر از KPIها بهره‌برداری کنند.
یکی از روش‌های متداول برای تسهیل فرآیند تصمیم‌گیری، کارت امتیاز متوازن است. این روش می‌تواند اقدامات استراتژیک عملیاتی و سازمانی را در یک شرکت یکپارچه کند و همچنین، اجازه می‌دهد تا استراتژی‌های کسبوکار، مدیریت خدمات و کیفیت کلی به درستی پیگیری شوند.
علاوه بر KPIهای عمومی، برخی از شرکت‌هایی که در حوزه تجارت الکترونیک یا بازاریابی شبکه‌های اجتماعی فعالیت دارند، از شاخص‌های خاص استفاده می‌کنند. این شاخص‌ها عبارتند از:
تعریف صحیح شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) برای هر کسب‌وکاری حیاتی است. طراحی یک KPI کارآمد نیاز به دقت و برنامه‌ریزی دقیق دارد. در این مقاله، مراحل اصلی طراحی آموزش kpi را به شما معرفی می‌کنیم تا با این روش‌ها بتوانید به شکل مؤثرتر عملکرد خود را اندازه‌گیری کنید و به اهداف خود نزدیک‌تر شوید.
در ابتدا، باید هدف مشخص و روشنی برای KPI خود تعیین کنید. مهم‌ترین نکته این است که بدانید به‌طور دقیق چه چیزی را میخواهید اندازه‌گیری کنید. هدف باید دقیق و مرتبط با استراتژی کلی سازمان باشد. این هدف باید از تمام شاخص‌های انتخابی شما پشتیبانی کند. برای مثال، اگر هدف شما افزایش فروش است، KPI شما باید شاخص‌هایی را شامل شود که به‌طور مستقیم با افزایش فروش مرتبط باشند. اگر این هدف به‌طور واضح تعریف نشود، حتی بهترین شاخص‌ها هم نمی‌توانند شما را به مقصدتان برسانند.
حتی اگر بهترین KPIها را هم داشته باشید، تا زمانی که آن‌ها را با تیم خود در میان نگذارید، این شاخص‌ها هیچ تأثیری نخواهند داشت. همه اعضای تیم باید از اهداف، روش‌ها و دلایل انتخاب این شاخص‌ها مطلع باشند. این شفافیت به آن‌ها کمک می‌کند تا بدانند چرا باید بر روی این شاخص‌ها تمرکز کنند و چطور می‌توانند در رسیدن به اهداف سازمان نقش داشته باشند. به یاد داشته باشید که فقط به اشتراک‌گذاری KPIها کافی نیست، بلکه باید علت انتخاب آن‌ها را هم برای تیم توضیح دهید. این کار به فهم بهتر افراد کمک می‌کند و انگیزه بیشتری برای پیگیری اهداف ایجاد می‌کند.
KPI شما باید کاملاً هم‌راستا با استراتژی‌های کلی سازمان باشد. اگر هدف کلی سازمان افزایش رضایت مشتریان است، KPI شما باید به‌طور مستقیم این هدف را اندازه‌گیری کند. این هماهنگی کمک می‌کند تا اطمینان حاصل کنید که شاخص‌های کلیدی عملکرد به‌طور مؤثر به سازمان در رسیدن به اهداف بلندمدت کمک می‌کنند. وقتی شاخص‌ها با استراتژی‌های سازمان هماهنگ می‌شوند، کل تیم به‌طور یکپارچه برای رسیدن به یک هدف مشترک تلاش می‌کند.
برای هر KPI، باید معیارهای مشخص و قابل اندازه‌گیری داشته باشید. این معیارها به شما کمک می‌کنند تا بتوانید میزان پیشرفت خود را بسنجید و بدانید که چقدر به هدف نزدیک شده‌اید. معیارهای مشخص باید قابل پیگیری و قابل ارزیابی باشند تا بتوانید به‌راحتی در هر بازه زمانی عملکرد خود را بررسی کنید. همچنین، این معیارها باید بتوانند شما را در جهت اصلاح مسیر در صورت لزوم راهنمایی کنند.
هیچ KPIای به‌طور خودکار به نتیجه نمی‌رسد. برای هر شاخص، باید مسئولیت‌های مشخصی تعیین کنید. به این معنی که باید مشخص شود کدام بخش از تیم یا چه فردی مسئول دستیابی به آن شاخص است. این کار باعث می‌شود که همه بدانند برای دستیابی به KPIها باید چه اقداماتی انجام دهند و کجا باید انرژی و منابع خود را متمرکز کنند. با تقسیم مسئولیت‌ها، اعضای تیم می‌دانند که برای هر هدف خاص چه کاری باید انجام دهند و چگونه می‌توانند به نتایج مطلوب برسند.
پس از پیاده‌سازی KPIها، باید به‌طور مداوم پیشرفت را ارزیابی کنید و بازخورد بگیرید. این بازخوردها می‌توانند شما را از نقاط ضعف و قوت عملکرد آگاه کنند. اگر در طی مسیر متوجه شدید که نتایج مطابق انتظار نیست، می‌توانید به‌طور سریع‌تر تغییراتی در استراتژی‌ها و روش‌های خود ایجاد کنید. این فرآیند از طریق بازخورد به شما کمک می‌کند تا به بهبود مستمر دست یابید و شاخص‌های خود را مطابق با شرایط بازار و نیازهای کسبوکار به‌روز کنید.
طراحی یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) مؤثر نیازمند دقت و آگاهی از ویژگی‌ها و معیارهای مهمی است که می‌توانند در فرآیند تصمیم‌گیری و ارزیابی موفقیت کسبوکار تأثیرگذار باشند. در اینجا به 9 نکته کلیدی اشاره می‌کنیم که هنگام طراحی یک KPI باید در نظر بگیرید:
شاخص‌های کلیدی عملکرد باید به‌گونه‌ای طراحی شوند که تحت تأثیر رفتار و واکنش‌های مشتریان تغییر کنند. این امر به شما کمک می‌کند تا اثرات استراتژی‌های خود را به دقت بررسی کرده و دریابید که مشتریان چه واکنشی به عملکرد و تغییرات شما نشان داده‌اند. در این صورت، خواهید دانست که آیا تغییرات شما در کسبوکار، به‌طور مؤثر بر رفتار مشتریان تأثیر گذاشته یا نه.
هنگام طراحی KPI، به جای تمرکز بر عقاید و نظرات شخصی، باید به اهداف اصلی و استراتژیک سازمان خود توجه داشته باشید. هر KPI باید با اهداف کلیدی کسبوکار شما هم‌راستا باشد تا اطمینان حاصل کنید که با استفاده از این شاخص‌ها، می‌توانید به نتایج مورد نظر دست یابید.
KPI باید منعطف و به‌گونه‌ای طراحی شود که بر پیشرفت سازمان تمرکز داشته باشد. این بدان معناست که شما باید شاخص‌هایی را انتخاب کنید که بتوانند رشد و تغییرات سازمان را در مسیر رسیدن به اهداف بلندمدت اندازه‌گیری کنند.
یکی از ویژگی‌های اصلی یک KPI خوب، سادگی و شفافیت آن است. KPI شما باید به‌گونه‌ای طراحی شود که هیچ‌گونه ابهامی در آن وجود نداشته باشد و اعضای تیم به راحتی بتوانند مفهوم آن را درک کنند و بدانند که برای رسیدن به آن باید چه اقداماتی انجام دهند.
هر شاخص کلیدی عملکرد باید مستقیماً با یک هدف مشخص و واضح مرتبط باشد. این ارتباط کمک می‌کند تا هدف نهایی کسبوکار خود را با دقت اندازه‌گیری کنید و بدانید که آیا اقدامات شما در جهت تحقق این هدف موثر است یا خیر.
در طراحی KPI باید ثابت‌قدم باشید. اطمینان حاصل کنید که اندازه‌گیری‌ها و ارزیابی‌ها به‌طور منظم و با دقت انجام می‌شوند. این فرآیند باید تدریجی و پیوسته باشد تا شما بتوانید تغییرات و پیشرفت‌های کوچک را شناسایی کرده و در صورت لزوم، اصلاحات مورد نیاز را انجام دهید.
در انتخاب معیارهایی که قرار است اندازه‌گیری شوند، باید دقت بسیاری به‌کار ببرید. KPIها باید دقیقاً به همان چیزی که نیاز دارید مرتبط باشند و از داده‌های معتبر و قابل‌اتکا استفاده کنند تا نتایج قابل‌اعتماد و دقیق‌تری به دست آورید.
یکی از عوامل کلیدی موفقیت در اجرای KPIها، داشتن یک برنامه منظم برای بازخورد و ارزیابی است. باید به طور ماهانه یا در فواصل زمانی مشخص، نتایج را ارزیابی کرده و بازخوردهای دقیق و به‌موقع را از تیم و ذینفعان خود دریافت کنید تا اصلاحات لازم را به سرعت اعمال کنید.
KPI باید دقیقاً منعطف به فرآیندهای کسبوکار سازمان شما باشد. این بدان معناست که نه تنها تیم شما، بلکه مشتریان نیز باید در تعریف و اندازه‌گیری شاخص‌ها درگیر شوند. فرآیندهای کسبوکار باید طوری تنظیم شوند که هم سازمان و هم مشتریان از نتایج آن بهره‌مند شوند.
اگر نمیدانید که سئو سایت چقدر زمان می‌برد؟ و میخواهید پاسخ جامع به این سوال و ببینید به این صفحه مراجعه کنید.
در دنیای اصطلاحات دیجیتال مارکتینگ، هر کسب‌وکاری نیاز دارد تا عملکرد خود را به‌دقت اندازه‌گیری و ارزیابی کند. برای این کار، شرکت‌ها از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) استفاده می‌کنند تا بدانند چقدر در مسیر رسیدن به اهداف خود موفق بوده‌اند. در این بخش، برخی از KPIهایی که در دیجیتال مارکتینگ کاربرد زیادی دارند را معرفی می‌کنیم.
نکته: اگر به دنبال کسب اطلاعات دقیق‌تر در مورد دیجیتال مارکتینگ چیست و پروپوزال سئو برای کسب‌وکارها هستید، می‌توانید از اطلاعات این صفحه بهره‌مند شوید. بازاریابی محتوا نیز یکی از اجزای حیاتی دیجیتال مارکتینگ است که در نهایت به جذب مشتریان و بهبود ارتباطات با آن‌ها کمک می‌کند؛ برای آشنایی بیشتر با این شاخه از دیجیتال مارکتینگ به صفحه بازاریابی محتوا چیست مراجعه کنید.
هدف اصلی را که مشخص کردیم، برای افزایش فروش سه اقدام کلیدی می‌توانیم انجام دهیم: تولید محتوا، تبلیغات گوگل و تبلیغات در اینستاگرام. حالا باید بدانیم که چگونه می‌توانیم عملکرد خود را در این اقدامات اندازه‌گیری کنیم.
برای هر کدام از این اقدامات، باید یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) مشخص کنیم که بتواند به ما نشان دهد که در مسیر صحیح حرکت می‌کنیم یا خیر. به‌عنوان مثال:
در بازاریابی دیجیتال، می‌توانید از انواع مختلف KPI برای اندازه‌گیری عملکرد در بخش‌های مختلف استفاده کنید. این شاخص‌ها می‌توانند در حوزه‌هایی مانند بازاریابی آنلاین، ایمیل مارکتینگ، سئو، تولید محتوا، تبلیغات کلیکی، شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌ها کاربرد داشته باشند. در اینجا، برخی از مهم‌ترین و پرکاربردترین KPIها را معرفی می‌کنیم که به شما کمک می‌کنند عملکرد کسبوکار خود را بهتر اندازه‌گیری و بهبود دهید.
متوسط ارزش سفارشات، که به اختصار AOV نامیده می‌شود، یکی از مهم‌ترین KPIهای سایت‌های فروشگاهی است. این شاخص میانگین مبلغ هر خرید را نشان می‌دهد. به عنوان مثال، اگر فروشگاه شما لوازم ورزشی می‌فروشد، ممکن است مقدار AOV حدود 300 هزار تومان باشد، در حالی که در یک سایت فروش لوازم آرایشی و بهداشتی این مقدار ممکن است به 150 هزار تومان برسد. این KPI به شما کمک می‌کند تا استراتژی‌های قیمت‌گذاری و فروش را به‌خوبی تنظیم کنید.
بازدیدکنندگان یکتا یکی از مهم‌ترین KPIهای وب‌سایت‌ها است. این شاخص نشان می‌دهد که چند نفر از کاربران به طور منحصربه‌فرد به سایت شما مراجعه کرده‌اند. برخلاف بازدیدهای تکراری، این شاخص تنها بازدیدکنندگان جدید را می‌سنجند و به شما کمک می‌کند تا درک بهتری از میزان رشد و دسترسی سایت خود داشته باشید.
این KPI نشان می‌دهد که کاربران چه مدت زمانی را در صفحات سایت شما سپری کرده‌اند. هرچه زمان بیشتر باشد، این به معنای تعامل بیشتر و رضایت بالاتر از محتوای سایت است. همچنین این شاخص می‌تواند در ارزیابی کیفیت تجربه کاربری و نحوه طراحی صفحات سایت شما مفید باشد.
نرخ تبدیل یکی از اصلی‌ترین KPIها در ایمیل مارکتینگ و دیگر روش‌های تبلیغاتی است. این شاخص نشان می‌دهد که چه درصدی از افرادی که بر روی لینک‌های تبلیغاتی یا ایمیل‌های شما کلیک کرده‌اند، در نهایت اقدام موردنظر (مانند خرید، ثبت‌نام یا دانلود) را انجام داده‌اند. نرخ تبدیل به شما کمک می‌کند تا اثربخشی کمپین‌های بازاریابی خود را بسنجید و در صورت نیاز، استراتژی‌ها را بهینه کنید.
هزینه جذب سرنخ یکی از KPIهای مهم در بازاریابی است که نشان می‌دهد برای جذب هر سرنخ (مشتری احتمالی) چه میزان هزینه صرف شده است. این شاخص به شما کمک می‌کند تا ارزیابی کنید که آیا هزینه‌هایی که برای تبلیغات و کمپین‌ها انجام می‌دهید، به‌صرفه و مؤثر بوده‌اند یا خیر. کاهش این هزینه می‌تواند منجر به بهبود سودآوری و اثربخشی استراتژی‌های بازاریابی شود.
مهام با سابقه 7 ساله خود در حوزه‌های مختلف مانند خدمات سئو، طراحی سایت و سفارش تولید محتوا، می‌تواند به شما در اندازه‌گیری و بهبود شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) کمک کند. اگر به دنبال بهبود رتبه سایت خود در موتورهای جستجو هستید، خدمات سئو مهام به شما این امکان را می‌دهد که در این مسیر موفق باشید. همچنین، اگر نیاز به طراحی سایت با تجربه و کارآمد دارید، خدمات طراحی سایت مهام می‌تواند به ایجاد یک وب‌سایت حرفه‌ای و کاربرپسند کمک کند. علاوه بر این، برای جذب ترافیک بیشتر و افزایش تعامل مخاطبان، سفارش تولید محتوا از مهام، محتوای اختصاصی و بهینه‌سازی شده‌ای را برای شما فراهم می‌کند که موجب افزایش موفقیت در اهداف تجاری شما خواهد شد.
شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) ابزارهایی حیاتی برای اندازه‌گ*یری و ارزیابی عملکرد کسب‌وکارها هستند. این شاخص‌ها به شما کمک می‌کنند تا اهداف کسبوکار خود را به‌طور دقیق شناسایی کنید و بتوانید گام‌های مؤثر برای رسیدن به آن‌ها بردارید. از طریق تعیین KPIهای مناسب، می‌توانید متوجه شوید که کدام بخش‌ها نیاز به بهبود دارند و کدام استراتژی‌ها بیشتر به شما کمک می‌کنند تا به هدف‌های خود نزدیک شوید.
در دنیای رقابتی امروز، هر کسب‌وکاری باید با دقت بالا عملکرد خود را بررسی کند. برای مثال، اگر به دنبال طراحی سایت در مشهد هستید، باید KPIهایی مانند تعداد بازدیدکنندگان یکتا یا نرخ تبدیل را برای اندازه‌گیری موفقیت سایت خود در نظر بگیرید. همچنین اگر خدمات سئو در مشهد ارائه می‌دهید، شاخص‌هایی مانند رتبه‌بندی کلمات کلیدی و ترافیک ارگانیک می‌توانند به شما کمک کنند تا اثربخشی اقدامات سئوی خود را ارزیابی کنید.
در نهایت، بدون داشتن KPIهای واضح و دقیق، نمی‌توانید موفقیت خود را بسنجید و مسیر درست را انتخاب کنید. این شاخص‌ها به‌عنوان راهنمایی برای کسبوکار شما عمل می‌کنند و به شما کمک می‌کنند تا به بهترین شکل ممکن پیشرفت کنید.
شاخص کلیدی عملکرد منابع انسانی نشان‌دهنده کارآمدی تیم منابع انسانی در رسیدن به اهداف استراتژیک شرکت است. از جمله مهم‌ترین KPIهای منابع انسانی می‌توان به نرخ خروج از سازمان، رضایت کارکنان، نرخ جذب و نگهداشت کارکنان اشاره کرد.
شاخص‌های کلیدی عملکرد Leading پیش‌بینی‌کننده هستند و به شما کمک می‌کنند تا اقدامات لازم برای رسیدن به اهداف را شناسایی کنید. در حالی که KPIهای Lagging وضعیت موجود را توصیف می‌کنند و نشان‌دهنده نتایج پس از انجام فعالیت‌ها هستند. به عبارت دیگر، Leading بیشتر به جنبه‌های پیش‌گیرانه مربوط است و Lagging به ارزیابی نتایج نهایی.
شاخص کلیدی عملکرد برای رسیدن به اهداف استراتژیک کسبوکار تعریف می‌شود و به طور کلی عملکرد را اندازه‌گیری می‌کند. در مقابل، معیارها به‌صورت روزانه یا موقتی برای اندازه‌گیری فعالیت‌ها استفاده می‌شوند و بیشتر به‌عنوان ابزارهایی برای پیگیری عملکرد روزمره در نظر گرفته می‌شوند. به عبارت ساده‌تر، معیارها جزئیات فرآیندها را اندازه‌گیری می‌کنند، در حالی که KPIها به شما نشان می‌دهند که آیا به اهداف استراتژیک خود دست یافته‌اید یا نه.
رسالت ما در مهام، کمک به تیک خوردن اهداف کسب‌وکارها به کمک سئو و بازاریابی محتوا است! بیش از ۷ سال است که در کنار شماییم…
دسترسی سریع
خدمات ما
دوره‌های آموزشی
مقالات منتخب
مشهد، خیابان سجاد ۱۷، بین نمر ۱۴ و ۱۶، گروه علمی صنعتی خراسان، طبقه اول، واحد ۱۲
