ریتنشن مارکتینگ چیست؟+[ انواع بازاریابی بازگشتی این3تان]

آیا تا به حال به این فکر کرده‌اید که چرا برخی برندها می‌توانند مشتریان خود را برای مدت طولانی حفظ کنند و از خریدهای مکرر آن‌ها بهره‌مند شوند؟ ریتنشن مارکتینگ (Retention Marketing) یا بازاریابی بازگشتی، دقیقاً به این سوال پاسخ می‌دهد. این استراتژی کلیدی در بازاریابی دیجیتال به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا نه تنها مشتریان جدید جذب کنند، بلکه با حفظ مشتریان فعلی و تقویت تعامل آن‌ها با برند، به سودآوری پایدار دست یابند. آژانس بازاریابی محتوا مهام با بهره‌گیری از استراتژی‌های نوین ریتنشن مارکتینگ، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مشتریان خود را وفادار نگه دارند و از طریق ۱۷ استراتژی مؤثر، ارزش طولانی‌مدت مشتریان را افزایش دهند. اگر می‌خواهید بدانید ریتنشن چیست، این مقاله به شما کمک می‌کند با روش‌های اجرایی آن آشنا شوید و در دنیای رقابتی امروز مشتریان خود را حفظ کرده و به رشد کسب‌وکار خود ادامه دهید

به نقل از تریبون:

در هر کسب‌وکاری نگه‌داری مشتریان فعلی در کنار جذب مشتریان جدید، یکی از اصلی‌ترین رکن‌های سودآوری یک کسب‌وکار به حساب آمده و دارای اهمیت بالایی است. بازاریابی بازگشتی از استراتژی‌های پراستفاده در دیجیتال مارکتینگ بوده که سعی در حفظ مشتریان فعلی و افزایش وفاداری آن‌ها دارد. این استراتژی که از گذشته وجود داشته، امروزه نیز به قوت خود باقی مانده و کسب‌و‌کارهای بسیاری از آن بهره می‌برند.

ریتنشن مارکتینگ چیست؟

ریتنشن مارکتینگ (Retention Marketing)، یا به زبان ساده بازاریابی بازگشتی، نوعی استراتژی بازاریابی است که هدف آن حفظ مشتریان فعلی، افزایش تعامل آنها با برند و ایجاد خریدهای تکراری از سوی مشتریان است. به بیان دیگر، این نوع بازاریابی تلاش می‌کند تا مشتریانی که یک‌بار از برند شما خرید کرده‌اند، به مشتریانی وفادار و دائمی تبدیل شوند.

برای درک بهتر جایگاه بازاریابی بازگشتی، باید به مدل معروف قیف فروش (Sales Funnel) اشاره کنیم. قیف فروش فرآیندی است که مشتریان طی آن از آشنایی اولیه با برند شما تا مرحله خرید و حتی فراتر از آن، پیش می‌روند. اما نکته مهم این است که در هر مرحله از این مسیر، تعداد مخاطبان کاهش پیدا می‌کند؛ درست مانند یک قیف که در هر بخش خروجی کمتر می‌شود. مراحل قیف فروش به شرح زیر است:

1. آگاهی از برند (Brand Awareness):
   در این مرحله، مخاطبان هدف با برند شما آشنا می‌شوند. شما با استفاده از ابزارها و استراتژی‌های مختلف تلاش می‌کنید تا برندتان را به بخش گسترده‌ای از بازار هدف معرفی کنید.
2. در نظر گرفتن برند (Consideration):
   در این مرحله، بخشی از مخاطبان شما را در بین گزینه‌های موجود خود در نظر می‌گیرند و به خرید از شما فکر می‌کنند.

اما چرا بازاریابی بازگشتی اهمیت دارد؟ با پیشروی در این مراحل، تعداد مخاطبان کاهش می‌یابد. بازاریابی بازگشتی به شما کمک می‌کند تا افرادی که از این قیف عبور کرده‌اند، به مشتریانی وفادار تبدیل شوند و احتمال خرید مجدد آنها افزایش یابد. در واقع، این نوع بازاریابی به شما امکان می‌دهد تا از سرمایه‌گذاری‌هایی که در مرحله جذب مشتری انجام داده‌اید، بازدهی بیشتری به دست آورید و مشتریان فعلی را به یک منبع پایدار درآمد تبدیل کنید.

با استفاده از خدمات سئو حرفه‌ای آژانس بازاریابی مهام، به راحتی در صفحه اول نتایج جستجوی گوگل قرار بگیرید.

اهمیت بازاریابی بازگشتی در افزایش وفاداری و حفظ مشتریان

درک اهمیت بازاریابی بازگشتی ارتباط مستقیمی با شناخت عمیق‌تر از نقش آن در حفظ مشتریان دارد. بسیاری از صاحبان کسب‌وکارهای در حال رشد تصور می‌کنند که تمرکز بر جذب مشتریان جدید، بهترین راه برای رشد است. اما زمانی که برند جایگاه خود را در بازار پیدا می‌کند، ضروری است که علاوه بر جذب مشتری جدید، با بهره‌گیری از استراتژی‌های مؤثر، مشتریان فعلی را نیز به چرخه خرید بازگرداند.

حقیقت این است که جذب مشتری جدید هزینه‌بر است و در صورت بی‌توجهی به مشتریان فعلی، تمامی تلاش‌های شما در مرحله جذب به هدر می‌رود. بازاریابی بازگشتی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با کمترین هزینه، بیشترین بازدهی را از مشتریان خود داشته باشند. مشتریان وفادار علاوه بر افزایش سودآوری، می‌توانند از طریق بازاریابی دهان به دهان به رشد برند شما کمک کنند. آن‌ها تجربیات مثبت خود از محصولات یا خدمات شما را با دیگران به اشتراک می‌گذارند و باعث جذب مشتریان جدید می‌شوند.

با دریافت مشاوره سئو از آژانس بازاریابی مهام، مسیر موفقیت در فضای دیجیتال برای شما هموارتر خواهد شد.

نمونه‌ای بارز از اهمیت بازاریابی بازگشتی را می‌توان در موفقیت برند اپل مشاهده کرد. مشتریان وفادار اپل، تنها با معرفی محصول جدید، با اشتیاق برای خرید صف می‌کشند. این رفتار مشتریان، خود به تبلیغی رایگان برای اپل تبدیل شده و نشان‌دهنده ارزش بالای مشتریان وفادار برای برند است. بنابراین، اجرای صحیح بازاریابی بازگشتی نه تنها هزینه‌های جذب مشتری را کاهش می‌دهد، بلکه با افزایش وفاداری، سودآوری بلندمدت را نیز تضمین می‌کند.

انواع ریتنشن مارکتینگ

حال که با اهمیت ریتنشن مارکتینگ آشنا شدید، بهتر است نگاهی عمیق‌تر به انواع این استراتژی مؤثر داشته باشیم. بازاریابی بازگشتی شامل مجموعه‌ای از کمپین‌های هدفمند است که هرکدام برای حفظ مشتریان و افزایش تعامل آن‌ها با برند طراحی شده‌اند. این کمپین‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا مشتریان خود را نه‌تنها نگه‌دارند، بلکه آن‌ها را به مشتریان وفادار و پایدار تبدیل کنند. در ادامه، مهم‌ترین انواع بازاریابی بازگشتی را معرفی کرده و توضیح می‌دهیم.

کمپین آن‌بوردینگ (Onboarding Campaigns)

کمپین‌های آن‌بوردینگ از جمله اولین و ضروری‌ترین انواع بازاریابی بازگشتی محسوب می‌شوند. این کمپین‌ها بر روی آشنا کردن مشتریان جدید با برند، محصولات و نحوه استفاده از خدمات شما تمرکز دارند. تصور کنید کاربری برای اولین بار از اپلیکیشن یا وب‌سایت شما بازدید می‌کند؛ اگر او به خوبی راهنمایی نشود، ممکن است سریعاً شما را ترک کند. اینجاست که کمپین آن‌بوردینگ نقش حیاتی خود را ایفا می‌کند.
برای مثال، ارائه یک راهنمای گام‌به‌گام در ابتدای نصب یک اپلیکیشن می‌تواند کمک کند تا کاربر درک بهتری از نحوه استفاده از امکانات آن داشته باشد. یا ارسال ایمیل خوش‌آمدگویی همراه با توضیحات کاربردی درباره نحوه خرید یا استفاده از خدمات، مشتری را در مسیر تعامل با برند قرار می‌دهد. هدف اصلی این کمپین‌ها این است که کاربران جدید احساس راحتی کنند و اولین تجربه آن‌ها با برند، مثبت و دلپذیر باشد.

شرکت در دوره آموزش سئو ارائه‌شده توسط آژانس بازاریابی مهام، شما را به یک متخصص در بهینه‌سازی وب‌سایت تبدیل می‌کند.

کمپین‌های تعامل مجدد (Re-Engagement Campaigns)

در هر کسب‌وکاری، معمولاً مشتریانی وجود دارند که پس از یک یا چند خرید، به دلایل مختلف از تعامل با برند فاصله می‌گیرند. کمپین‌های تعامل مجدد طراحی شده‌اند تا این دسته از مشتریان را دوباره به چرخه خرید بازگردانند.
این کمپین‌ها با ارائه پیشنهادهای خاص و جذاب، مثل تخفیف‌های اختصاصی، پیشنهادات محدود به زمان یا حتی پیام‌های شخصی‌سازی شده، تلاش می‌کنند تا توجه مشتریان از دست رفته را جلب کنند. برای مثال، اگر کاربری به مدت سه ماه از اپلیکیشن شما استفاده نکرده باشد، می‌توانید با ارسال یک ایمیل شامل کد تخفیف ویژه او را به خرید مجدد ترغیب کنید. این نوع کمپین‌ها علاوه بر افزایش فروش، تأثیر مثبتی بر نرخ بازگشت مشتری و کاهش نرخ ریزش مشتری دارند.

کمپین‌های فعال‌سازی کاربران (Activation Campaigns)

یکی دیگر از مهم‌ترین انواع ریتنشن مارکتینگ، کمپین‌های فعال‌سازی کاربران است. این کمپین‌ها بر روی آن دسته از کاربرانی تمرکز دارند که از سایت یا اپلیکیشن شما بازدید کرده‌اند، اما هیچ خریدی انجام نداده‌اند. این کاربران معمولاً به دلایل مختلفی مانند پیچیدگی در فرآیند خرید یا عدم اطمینان به محصول، خرید را نیمه‌کاره رها می‌کنند.
برای فعال‌سازی این کاربران، می‌توانید از روش‌هایی مثل ارسال پیام‌های شخصی‌سازی شده یا ارائه پیشنهادات ویژه مانند ارسال رایگان، تخفیف‌های محدود زمانی یا معرفی محصولات مرتبط استفاده کنید. به عنوان مثال، اگر کاربری کالایی را به سبد خرید خود اضافه کرده اما خرید خود را تکمیل نکرده باشد، ارسال یک ایمیل با محتوای «محصول شما هنوز منتظر شماست» و پیشنهاد تخفیف می‌تواند او را به تکمیل خرید ترغیب کند. این کمپین‌ها به شما کمک می‌کنند تا کاربران را به مشتری تبدیل کرده و نرخ تبدیل سایت یا اپلیکیشن خود را بهبود ببخشید.

اگر می‌خواهید بدانید سئو چیست، آژانس بازاریابی مهام با مقالات جامع خود بهترین منبع برای شما خواهد بود.

تکنیک‌های مؤثر در بازاریابی بازگشتی برای افزایش نگهداری مشتری

بازاریابی بازگشتی شامل استفاده از تکنیک‌ها و ابزارهای متنوعی است که هدف اصلی آن‌ها حفظ مشتریان فعلی و افزایش تعامل آن‌ها با برند است. این تکنیک‌ها با بهبود تجربه مشتری، کاهش نرخ ریزش و افزایش وفاداری مشتریان، باعث ایجاد ارزش بلندمدت برای کسب‌وکار می‌شوند. در ادامه، مهم‌ترین تکنیک‌های ریتنشن مارکتینگ را با توضیحات کامل بررسی می‌کنیم.

برنامه‌های وفادارسازی

برنامه‌های وفادارسازی یکی از کارآمدترین تکنیک‌های بازاریابی بازگشتی هستند که با ایجاد انگیزه در مشتریان، آن‌ها را به خریدهای مکرر ترغیب می‌کنند. در این برنامه‌ها، مشتریان با هر خرید امتیازاتی دریافت می‌کنند که می‌توانند آن‌ها را برای تخفیف‌های آینده یا جوایز خاص استفاده کنند. یکی از روش‌های جذاب در این حوزه، گیمیفیکیشن است که با ایجاد بازی‌ها یا چالش‌های مرتبط با خرید، مشتریان را به تعامل بیشتر و دریافت امتیاز تشویق می‌کند. به‌عنوان مثال، فروشگاهی می‌تواند سیستمی ارائه دهد که مشتریان پس از هر خرید، امتیاز جمع کنند و با رسیدن به سطح مشخصی، کد تخفیف یا جایزه‌ای دریافت کنند. این روش، هم حس وفاداری مشتری را تقویت می‌کند و هم تعامل آن‌ها با برند را افزایش می‌دهد.

خدمات ویژه مشتریان

ارائه خدمات ویژه و شخصی‌سازی‌شده یکی دیگر از تکنیک‌های مؤثر در حفظ مشتریان است. خدماتی مانند باشگاه مشتریان یا امکانات VIP می‌توانند به مشتریان حس خاص بودن و ارزشمندی بدهند. این خدمات شامل ارائه پیشنهادات اختصاصی، مشاوره‌های رایگان یا حتی ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده به مناسبت‌های خاص است. به‌عنوان مثال، راه‌اندازی یک باشگاه مشتریان که اعضای آن به تخفیف‌های ویژه یا خدمات اضافی دسترسی داشته باشند، می‌تواند مشتریان را به ادامه همکاری با برند ترغیب کند. این خدمات نه‌تنها نرخ بازگشت مشتری را افزایش می‌دهند، بلکه باعث ایجاد ارتباطی عمیق‌تر بین مشتری و برند می‌شوند.

برای بهینه‌سازی فنی سایت خود، از خدمات سئو فنی آژانس بازاریابی مهام بهره‌مند شوید.

پیشنهادهای ویژه

یکی از مؤثرترین روش‌ها برای تشویق مشتریان به خرید دوباره، ارائه پیشنهادهای ویژه و شخصی‌سازی‌شده است. مشتریان عاشق تخفیف‌ها و هدایای خاص هستند و این امر می‌تواند یک تجربه مثبت و به‌یادماندنی از برند شما در ذهن آن‌ها ایجاد کند. برای مثال، ارسال تخفیف مخصوص به مناسبت تولد مشتری، یا ارائه پیشنهادهای ویژه برای تعطیلات خاص، می‌تواند به افزایش فروش و حفظ مشتریان کمک کند. چنین اقداماتی، علاوه بر تقویت حس ارزشمندی مشتری، باعث ایجاد انگیزه برای بازگشت و خریدهای مجدد می‌شود.

همکاری در فروش

همکاری در فروش (Affiliate Marketing) یکی از راه‌هایی است که می‌توان از طریق آن، مشتریان فعلی را به مبلغان برند تبدیل کرد. در این روش، مشتریان با معرفی برند شما به دوستان یا آشنایان خود، امتیاز یا تخفیف ویژه‌ای دریافت می‌کنند. این تکنیک علاوه بر جذب مشتریان جدید، حس وفاداری مشتریان فعلی را نیز تقویت می‌کند. به‌عنوان مثال، یک فروشگاه می‌تواند برنامه‌ای راه‌اندازی کند که مشتریان با معرفی افراد جدید، کد تخفیف برای خرید بعدی خود دریافت کنند. این روش علاوه بر افزایش فروش، ارتباط مثبت‌تری بین برند و مشتری ایجاد می‌کند.

سئو خارجی یکی از مهم‌ترین عوامل تأثیرگذار بر رتبه وب‌سایت است که آژانس بازاریابی مهام در این زمینه خدمات تخصصی ارائه می‌دهد.

ریتارگتینگ

ریتارگتینگ یا هدف‌گذاری مجدد یکی از تکنیک‌های قدرتمند برای بازگرداندن مشتریانی است که خرید را نیمه‌کاره رها کرده‌اند. در این روش، با استفاده از ابزارهایی مانند تبلیغات هدفمند یا ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده، مشتریانی که قبلاً از سایت شما بازدید کرده اما خریدی انجام نداده‌اند، به سایت بازگردانده می‌شوند. برای مثال، اگر مشتری کالایی را به سبد خرید اضافه کرده اما خرید خود را تکمیل نکرده باشد، ارسال یک ایمیل یادآوری با پیشنهاد تخفیف ویژه می‌تواند او را به خرید ترغیب کند. این تکنیک نقش مهمی در افزایش نرخ تبدیل و کاهش نرخ ریزش دارد.

ایمیل مارکتینگ

ایمیل مارکتینگ یکی از ابزارهای کلیدی در بازاریابی بازگشتی است که به شما کمک می‌کند ارتباط مداومی با مشتریان خود برقرار کنید. ارسال ایمیل‌های هدفمند، مانند یادآوری تخفیف‌های ویژه، معرفی محصولات جدید یا ارسال پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده، مشتریان را به بازگشت و خرید مجدد ترغیب می‌کند. به‌عنوان مثال، ارسال یک ایمیل با متن “محصولات جدید ما منتظر شما هستند” یا “فقط امروز: ۲۰٪ تخفیف برای شما”، می‌تواند تأثیر مثبتی بر افزایش نرخ بازگشت مشتریان داشته باشد.

پوش نوتیفیکیشن

پوش نوتیفیکیشن یکی دیگر از روش‌های مؤثر برای حفظ تعامل مشتریان با برند است. با ارسال اعلان‌هایی از طریق مرورگر یا اپلیکیشن، می‌توانید مشتریان را از تخفیف‌ها، محصولات جدید یا رویدادهای ویژه آگاه کنید. این پیام‌ها می‌توانند باعث شوند مشتریان دوباره به سایت یا اپلیکیشن شما بازگردند. به‌عنوان مثال، ارسال نوتیفیکیشنی با متن “فروش ویژه امروز را از دست ندهید!” می‌تواند تعامل و فروش را افزایش دهد.

اگر به دنبال یک تیم حرفه‌ای برای طراحی سایت در مشهد هستید، آژانس بازاریابی مهام با ارائه خدماتی باکیفیت، کسب‌وکار شما را در فضای آنلاین به شکوفایی می‌رساند.

بازاریابی محتوا

بازاریابی محتوا یکی از قوی‌ترین ابزارهای دیجیتال مارکتینگ است که در بازاریابی بازگشتی نیز نقش اساسی دارد. تولید محتوای ارزشمند و مرتبط، مانند مقالات آموزشی، ویدئوهای توضیحی یا وبینارهای رایگان، باعث می‌شود مشتریان به برند شما وفادارتر شوند. برای مثال، یک برند آرایشی با انتشار مقالاتی درباره مراقبت از پوست و مو، علاوه بر جذب مخاطبان جدید، اعتماد مشتریان فعلی را نیز جلب کرده و آن‌ها را به بازگشت و خرید دوباره تشویق می‌کند.

برای درک مفهوم بازاریابی محتوا چیست، کافی است به مقالات تخصصی آژانس بازاریابی مهام مراجعه کنید.

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی فضایی مناسب برای ارتباط مداوم با مشتریان و حفظ تعامل آن‌ها با برند است. با به‌اشتراک‌گذاری محتواهای جذاب، اطلاع‌رسانی درباره کمپین‌های تخفیف و ایجاد مسابقات یا نظرسنجی‌ها، می‌توانید مشتریان خود را به برند متصل نگه دارید. به‌عنوان مثال، ایجاد یک کمپین تخفیف در اینستاگرام یا برگزاری یک نظرسنجی می‌تواند تعامل کاربران را افزایش داده و وفاداری آن‌ها را تقویت کند.

ابزارهای کاربردی برای موفقیت در بازاریابی بازگشتی

برای اجرای موفقیت‌آمیز استراتژی‌های بازاریابی بازگشتی، استفاده از ابزارهای مناسب و کارآمد ضروری است. این ابزارها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا ارتباط خود را با مشتریان فعلی حفظ کرده و تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده و دلپذیر برای آن‌ها فراهم کنند. از ابزارهای دیجیتال گرفته تا روش‌های سنتی مانند ارسال پیامک، همه این تکنیک‌ها می‌توانند تأثیر بسزایی در افزایش نرخ بازگشت مشتری داشته باشند. در ادامه، برخی از بهترین ابزارهای بازاریابی بازگشتی را بررسی می‌کنیم.

پاسخ به سؤال دیجیتال مارکتینگ چیست را می‌توانید در وب‌سایت آژانس بازاریابی مهام پیدا کنید و با اصول بازاریابی دیجیتال آشنا شوید.

ایمیل مارکتینگ

ایمیل مارکتینگ یکی از پرکاربردترین ابزارهای بازاریابی بازگشتی است که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا ارتباط خود را با مشتریان حفظ کنند. این ابزار به شما کمک می‌کند تا با ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده، مشتریان را از محصولات جدید، تخفیف‌ها یا اخبار مهم کسب‌وکار خود آگاه کنید. به عنوان مثال، ارسال یک ایمیل با موضوع “۲۰٪ تخفیف ویژه شما” می‌تواند مشتریان را به بازگشت به سایت یا اپلیکیشن شما تشویق کند. علاوه بر این، ایمیل مارکتینگ به شما اجازه می‌دهد تا محتوای جذاب و آموزنده‌ای ارائه کنید که باعث تقویت ارتباط با مشتریان می‌شود.

طراحی سایت اختصاصی توسط آژانس بازاریابی مهام می‌تواند هویت دیجیتال کسب‌وکار شما را منحصربه‌فرد کند.

پوش نوتیفیکیشن

پوش نوتیفیکیشن یکی دیگر از ابزارهای مؤثر در بازاریابی بازگشتی است که از طریق مرورگر یا اپلیکیشن ارسال می‌شود. این ابزار به شما امکان می‌دهد تا به‌سرعت و بدون مزاحمت، پیام‌های خود را به مشتریان منتقل کنید. برای مثال، می‌توانید با ارسال نوتیفیکیشنی با متن “فروش ویژه امروز را از دست ندهید!” مشتریان را به بازگشت به سایت یا اپلیکیشن خود ترغیب کنید. نکته مهم در استفاده از این ابزار، تنظیم مناسب زمان و دفعات ارسال است تا از ایجاد حس مزاحمت در مشتریان جلوگیری شود.

با حضور در دوره آموزش طراحی سایت آژانس بازاریابی مهام، مهارت‌های لازم برای خلق وب‌سایت‌های حرفه‌ای را کسب کنید.

ارسال پیامک

پیامک یکی از روش‌های سریع و کارآمد برای انتقال پیام‌های مهم به مشتریان است. با استفاده از پیامک، می‌توانید مشتریان خود را درباره پیشنهادات ویژه، تخفیف‌ها یا حتی یادآوری‌های مربوط به تکمیل خرید آگاه کنید. به عنوان مثال، ارسال پیامکی با متن “تا پایان امروز، ۳۰٪ تخفیف روی محصولات منتخب ما!” می‌تواند تأثیر مستقیمی بر بازگشت مشتریان داشته باشد. همچنین شخصی‌سازی پیام‌ها با استفاده از نام مشتری یا ارائه پیشنهادات مرتبط با علایق آن‌ها می‌تواند اثربخشی این ابزار را افزایش دهد.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

CRM یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، ابزاری پیشرفته و کارآمد برای جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات مشتریان است. با استفاده از این سیستم، می‌توانید نیازها، ترجیحات و رفتارهای مشتریان خود را شناسایی کرده و بر اساس آن‌ها پیشنهادات و خدمات سفارشی طراحی کنید. به عنوان مثال، اگر یک مشتری به‌طور مکرر محصولات خاصی را خریداری می‌کند، می‌توانید از طریق CRM به او تخفیف یا پیشنهاد ویژه‌ای ارائه دهید که مطابق با علایقش باشد. این ابزار نه‌تنها باعث افزایش نرخ بازگشت مشتریان می‌شود، بلکه تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده و متمایز برای آن‌ها ایجاد می‌کند.

اگر می‌خواهید بدانید همکاری در فروش چیست؟، مقالات آژانس بازاریابی مهام بهترین راهنما برای شما خواهند بود.

فرمول دقیق محاسبه نرخ بازگشت مشتریان (Retention Rate)

یکی از شاخص‌های کلیدی موفقیت در استراتژی‌های بازاریابی بازگشتی، نرخ بازگشت مشتریان یا ریتشن ریت (Retention Rate) است. این شاخص نشان می‌دهد که کسب‌وکار شما تا چه اندازه در حفظ مشتریان فعلی خود موفق عمل کرده است. محاسبه نرخ بازگشت مشتریان، به شما کمک می‌کند تا میزان اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی بازگشتی خود را بسنجید و نقاط قوت و ضعف آن را شناسایی کنید. با این محاسبه، می‌توانید تصمیمات دقیق‌تری برای بهبود تعاملات خود با مشتریان بگیرید و استراتژی‌های بهتری تدوین کنید.

این نرخ، معمولاً به صورت درصد بیان می‌شود و در هر کسب‌وکاری بسته به نوع صنعت و مدل تجاری متفاوت است. نرخ بازگشت بالا به این معناست که مشتریان فعلی به برند شما وفادار هستند و همچنان با شما تعامل دارند. در مقابل، نرخ بازگشت پایین نشان‌دهنده این است که ممکن است در حفظ مشتریان فعلی خود ضعیف عمل کرده باشید و نیاز به بازنگری در استراتژی‌های خود داشته باشید. برای محاسبه دقیق این نرخ، از فرمول زیر استفاده می‌شود:

نرخ نگهداری مشتری = ((تعداد مشتریان در پایان دوره – تعداد مشتریان جدید در طول دوره) / تعداد مشتریان در ابتدای دوره) * 100

تفاوت بازاریابی جذبی و بازاریابی بازگشتی: کدام راهکار برای کسب‌وکار شما مناسب است؟

در بخش‌های قبلی، مفهوم ریتنشن مارکتینگ و اهمیت آن در حفظ مشتریان فعلی را بررسی کردیم. اما یکی از سوالات رایج در این زمینه این است که آیا تمرکز بر بازاریابی بازگشتی به معنای بی‌توجهی به جذب مشتریان جدید است؟ برای پاسخ دقیق به این پرسش، بهتر است ابتدا تفاوت‌های کلیدی این دو استراتژی بازاریابی را بشناسیم. بازاریابی جذبی (Customer Acquisition) و بازاریابی بازگشتی (Customer Retention) هر دو نقش‌های منحصربه‌فردی در موفقیت یک کسب‌وکار دارند، اما هرکدام اهداف و شاخص‌های عملکردی (KPIs) متفاوتی را دنبال می‌کنند.

• بازاریابی جذبی (Customer Acquisition):
  این استراتژی شامل تمام اقداماتی است که برای جذب مشتریان جدید انجام می‌شود. تبلیغات، تولید محتوای هدفمند و استفاده از کانال‌های بازاریابی دیجیتال بخشی از این فرآیند است. هدف اصلی این نوع بازاریابی، افزایش تعداد مشتریان و رشد بازار هدف است.

برای افزایش تعامل کاربران با وب‌سایت خود، می‌توانید سفارش تولید محتوا را به تیم متخصص آژانس بازاریابی مهام بسپارید.

• بازاریابی بازگشتی (Customer Retention):
  برخلاف بازاریابی جذبی، این استراتژی بر نگهداشت مشتریان فعلی و افزایش تعامل آن‌ها با برند تمرکز دارد. ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده، ایجاد برنامه‌های وفاداری و استفاده از ابزارهایی مانند ایمیل مارکتینگ و پوش نوتیفیکیشن، از جمله روش‌های این نوع بازاریابی هستند.

در بسیاری از موارد، کسب‌وکارها تلاش می‌کنند یکی از این دو استراتژی را انتخاب کنند و تمرکز خود را فقط روی همان قرار دهند. اما واقعیت این است که برای موفقیت پایدار، هر دو استراتژی به یک‌اندازه اهمیت دارند. جذب مشتریان جدید برای رشد کسب‌وکار ضروری است، اما بدون نگهداری مشتریان فعلی، هزینه‌های شما برای جذب مشتری‌های جدید افزایش می‌یابد و بازده سرمایه‌گذاری (ROI) کاهش می‌یابد.

به بیان دیگر، کسب‌وکارها باید ترکیبی از این دو استراتژی را اجرا کنند. بازاریابی جذبی به شما کمک می‌کند مشتریان جدیدی به دست آورید، در حالی که بازاریابی بازگشتی به شما این امکان را می‌دهد که از مشتریان فعلی بیشترین بهره‌برداری را داشته باشید.

برای اینکه بدانید روی کدام استراتژی بیشتر تمرکز کنید، لازم است شاخص‌های کلیدی کسب‌وکار خود را تحلیل کنید. اگر نرخ جذب مشتری پایین است، احتمالاً باید بیشتر روی بازاریابی جذبی تمرکز کنید. در مقابل، اگر نرخ ریزش مشتریان بالاست یا ارزش طول عمر مشتریان پایین است، به بازاریابی بازگشتی نیاز بیشتری دارید.

آژانس بازاریابی مهام، بهترین انتخاب برای خدمات سئو در مشهد است و می‌تواند رتبه وب‌سایت شما را در نتایج جستجو به طرز چشمگیری افزایش دهد.

بهترین راهکار این است که تعادل هوشمندانه‌ای بین این دو ایجاد کنید و استراتژی‌های خود را بر اساس اهداف و نیازهای کسب‌وکارتان تنظیم کنید.

شاخص‌های کلیدی در بازاریابی بازگشتی: معیارهایی برای حفظ مشتریان

در ادامه مباحث قبلی، حالا به سراغ یکی از مهم‌ترین بخش‌های بازاریابی بازگشتی می‌رویم: شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs). این شاخص‌ها به شما کمک می‌کنند تا عملکرد و میزان اثربخشی استراتژی‌های بازاریابی بازگشتی خود را اندازه‌گیری کنید و در صورت نیاز، تغییرات لازم را اعمال کنید. در واقع، با رصد این شاخص‌ها، می‌توانید بفهمید که چگونه مشتریان تکراری خود را به خرید مجدد ترغیب کرده‌اید و چقدر در این مسیر موفق بوده‌اید.

سئو داخلی بهبود ساختار داخلی وب‌سایت شماست که توسط آژانس بازاریابی مهام با دقت اجرا می‌شود.

در این بخش، به معرفی چهار شاخص کلیدی در بازاریابی بازگشتی می‌پردازیم و هرکدام را به‌طور مختصر توضیح می‌دهیم:

نرخ تکرار مشتری (Repeat Customer Rate)

نرخ تکرار مشتری به شما نشان می‌دهد چه درصدی از مشتریان فعلی کسب‌وکار شما بیش از یک بار از شما خرید کرده‌اند. این شاخص، یکی از مهم‌ترین معیارها برای اندازه‌گیری وفاداری مشتریان است و میزان موفقیت شما در بازگرداندن مشتریان به چرخه خرید را مشخص می‌کند. هرچه نرخ تکرار مشتری بالاتر باشد، نشان‌دهنده این است که استراتژی‌های بازاریابی بازگشتی شما عملکرد بهتری داشته و توانسته‌اید مشتریان خود را به برند وفادار کنید. نرخ پایین تکرار مشتری، هشداری برای بازبینی استراتژی‌های تعامل با مشتری است، زیرا ممکن است نشان‌دهنده نارضایتی مشتریان یا ضعف در تجربه خرید باشد.

فراوانی خرید (Purchase Frequency)

این شاخص تعداد دفعات خریدی را که هر مشتری در یک بازه زمانی مشخص انجام داده است، اندازه‌گیری می‌کند. فراوانی خرید به شما کمک می‌کند تا رفتار خرید مشتریان را بهتر درک کنید و استراتژی‌های خود را برای افزایش تعداد خریدهای آن‌ها تنظیم کنید. برای مثال، اگر متوجه شوید که مشتریان به‌طور متوسط تنها یک بار در ماه خرید می‌کنند، می‌توانید با ارائه پیشنهادات ویژه، تخفیف‌ها یا ارسال ایمیل‌های یادآوری، آن‌ها را به خریدهای بیشتر در طول ماه ترغیب کنید. افزایش فراوانی خرید، تأثیر مستقیمی بر افزایش درآمد کسب‌وکار شما خواهد داشت.

میانگین ارزش سفارش (Average Order Value – AOV)

میانگین ارزش سفارش نشان‌دهنده مقدار پولی است که هر مشتری در هر خرید خود به کسب‌وکار شما پرداخت می‌کند. این شاخص به شما کمک می‌کند تا درآمد متوسط حاصل از هر خرید را بسنجید و برای افزایش آن برنامه‌ریزی کنید. برای مثال، می‌توانید با پیشنهاد محصولات مکمل یا تخفیف‌های ویژه برای سفارش‌های بزرگ‌تر، میانگین ارزش سفارش را افزایش دهید. این روش نه تنها باعث افزایش درآمد می‌شود، بلکه تجربه خرید مشتری را نیز بهبود می‌بخشد. توجه به این شاخص می‌تواند به شما کمک کند تا بفهمید کدام محصولات یا خدمات برای مشتریان جذاب‌تر هستند.

ارزش مشتری (Customer Value)

ارزش مشتری، یکی از مهم‌ترین شاخص‌هایی است که میزان اهمیت هر مشتری را برای کسب‌وکار شما مشخص می‌کند. این شاخص از ترکیب تعداد دفعات خرید و میزان پولی که مشتری در هر خرید پرداخت کرده است، به دست می‌آید. ارزش مشتری به شما این امکان را می‌دهد که مشتریانی که بیشترین تأثیر را در درآمد شما دارند، شناسایی کنید و بر حفظ آن‌ها تمرکز کنید. همچنین، این شاخص به شما نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید تجربه خرید مشتریان را بهبود دهید تا ارزش آن‌ها برای کسب‌وکار افزایش یابد. توجه به ارزش مشتری، کمک می‌کند تا به جای تمرکز بر مشتریان جدید، از مشتریان فعلی حداکثر بهره‌وری را داشته باشید.

این شاخص‌ها ابزارهایی قدرتمند هستند که می‌توانند به شما در بهبود استراتژی‌های بازاریابی بازگشتی و افزایش تعامل با مشتریان کمک کنند. با تحلیل این داده‌ها، می‌توانید تصمیمات دقیق‌تر و هوشمندانه‌تری برای رشد و موفقیت کسب‌وکار خود بگیرید.

چرا ریتنشن مارکتینگ کلید موفقیت در حفظ مشتریان است؟

ریتنشن مارکتینگ یا بازاریابی بازگشتی یکی از مهم‌ترین استراتژی‌های بازاریابی برای حفظ مشتریان فعلی و تبدیل آن‌ها به مشتریان وفادار است. در دنیای رقابتی امروز، جذب مشتریان جدید بدون حفظ مشتریان فعلی، تنها منجر به افزایش هزینه‌های بازاریابی و کاهش بهره‌وری می‌شود. بازاریابی بازگشتی با تمرکز بر افزایش تعامل مشتریان، کاهش نرخ ریزش و افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLTV)، نقش حیاتی در تضمین رشد پایدار کسب‌وکارها ایفا می‌کند. این رویکرد نه تنها به بهبود نرخ بازگشت مشتریان کمک می‌کند، بلکه باعث می‌شود مشتریان احساس ارزشمندی بیشتری داشته باشند و ارتباط عمیق‌تری با برند برقرار کنند.

علاوه بر این، بازاریابی بازگشتی هزینه‌های جذب مشتریان جدید را کاهش داده و در عوض، سودآوری بلندمدت را افزایش می‌دهد. مشتریان وفادار به‌عنوان مبلغان برند عمل می‌کنند و از طریق بازاریابی دهان به دهان، مشتریان جدیدی را نیز به سمت کسب‌وکار جذب می‌کنند. این ترکیب از حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید، رمز موفقیت هر کسب‌وکار موفقی است. به‌طور کلی، ریتنشن مارکتینگ نه تنها یک ابزار برای حفظ مشتریان، بلکه یک سرمایه‌گذاری بلندمدت برای رشد پایدار و سودآوری کسب‌وکار به حساب می‌آید.

سوالات متداول ریتنشن مارکتینگ

چه زمانی باید از ریتنشن مارکتینگ استفاده کنیم؟

بهترین زمان برای بهره‌گیری از ریتنشن مارکتینگ، زمانی است که کسب‌وکار شما مدتی فعالیت کرده و موفق به ایجاد جامعه‌ای از مشتریان شده باشد که با محصولات و خدمات شما آشنا هستند. در این مرحله، در کنار تلاش برای جذب مشتریان جدید، باید از روش‌های ریتنشن مارکتینگ استفاده کنید تا اعتماد مشتریان فعلی حفظ شود و آن‌ها به خرید مجدد از برند شما ادامه دهند. این استراتژی می‌تواند وفاداری مشتریان را تقویت کرده و سودآوری بلندمدت کسب‌وکار را تضمین کند.

اصلی‌ترین روش‌های انجام ریتنشن مارکتینگ چیست؟

برای اجرای مؤثر بازاریابی بازگشتی، روش‌هایی مانند ارسال ایمیل و خبرنامه‌های ایمیلی برای اطلاع‌رسانی درباره تخفیف‌ها و محصولات جدید، برگزاری برنامه‌های وفاداری به برند که با ارائه امتیازات و مزایای ویژه وفاداری مشتریان را افزایش می‌دهد، بهبود خدمات مشتری در زمان آنبوردینگ با راهنمایی و حمایت از مشتریان جدید و پاسخ‌گویی چندکاناله به مشتریان از طریق ایمیل، چت آنلاین یا شبکه‌های اجتماعی برای ایجاد تجربه‌ای مثبت و رضایت‌بخش، از اصلی‌ترین و مؤثرترین روش‌ها هستند. این تکنیک‌ها کمک می‌کنند تا مشتریان فعلی حفظ شوند و تعامل آن‌ها با برند افزایش یابد.