مهدی مهربان
در دنیای دیجیتال امروز، هر کلیک، هر توقف و هر حرکت کاربران، اطلاعات ارزشمندی درباره رفتار آن‌ها به ما ارائه می‌دهد. تحلیل رفتار کاربران نه تنها یک ضرورت بلکه یک فرصت است تا نیازها و علایق واقعی مخاطبان را شناسایی کنیم. اینجاست که ابزارهای تحلیل رفتار و کلیدواژه‌های سئو نقش کلیدی ایفا می‌کنند. اما سئو چیست؟ سئو یا بهینه‌سازی موتورهای جستجو، یکی از مهم‌ترین راهکارهایی است که به ما کمک می‌کند مخاطبان هدف خود را بهتر جذب کرده و تعامل بیشتری ایجاد کنیم.
ابزارهای تحلیل رفتار کاربران، همانند یک نقشه هوشمند، به ما کمک می‌کنند تا به جای اتکا به حدس و گمان، تصمیمات دقیقی بر اساس داده‌ها بگیریم و عملکرد دیجیتال خود را به سطح بالاتری برسانیم. در این مقاله از مهام به به بررسی یکی از بهترین ابزار های تحلیل رفتار کاربران خواهیم پرداخت.
شاید ابزارهایی مثل گوگل آنالیتیکس را بشناسید و اطلاعاتی مثل نرخ پرش و ترافیک سایت را مرتب رصد کنید. اما بیایید صادق باشیم:
با این آمارها فقط می‌فهمید کاربران کجا سایت را ترک کرده‌اند، نه اینکه چرا این کار را کرده‌اند. آیا می‌دانید کاربران دقیقاً در کدام بخش صفحه شما گیج می‌شوند یا ناامیدانه سایت را می‌بندند و می‌روند؟
آنالیتیکس به شما نشان می‌دهد نرخ تبدیلتان پایین است، اما جواب سوال مهم اینجاست: چرا کاربران تبدیل به مشتری نمی‌شوند؟ چرا رفتارهای خاصی را تکرار می‌کنند؟ پاسخ تمام این سوالات به سادگی در هاتجر پیدا میشود.
هاتجر ابزاری قدرتمند برای تحلیل رفتار کاربران است که گزارش‌های خود را به شکل نقشه‌های حرارتی (Heat Map)، ویدئوهای ضبط‌شده از تعامل کاربران با سایت (از لحظه ورود تا خروج)، و ابزارهای متنوع دیگر ارائه می‌دهد. این ابزار نه تنها مکملی برای گوگل آنالیتیکس محسوب میشود، بلکه با نصب نظرسنجی‌ها و تعاملات مختلف روی وب‌سایت شما، کمک می‌کند بفهمید کاربران دقیقاً چه مسیری را طی کرده‌اند، کجا ایستاده‌اند، و چه عاملی باعث خروج آن‌ها شده است.
اگر بخواهید به عمق رفتار کاربران نفوذ کنید و بفهمید چرا بعضی تصمیمات روی سایت شما گرفته نمی‌شود، هاتجر بهترین راه‌حل است. حالا که با هاتجر آشنا شدیم، بیایید ببینیم این ابزار چه کاربردهایی دارد و چطور می‌تواند تغییرات بزرگی در کسب‌وکار شما ایجاد کند.
اگر به دنبال بهبود وب‌سایتتان هستید، مطمئناً ویژگی‌های زیر شما را تحت تأثیر قرار می‌دهد:
خبر خوب این است که هاتجر تمام این ویژگی‌ها را دارد و آن را به یک ابزار ضروری برای تحلیل و بهبود سایتتان تبدیل کرده است.
شاید تاکنون از ابزارهایی مثل گوگل آنالیتیکس برای بررسی عملکرد سایتتان استفاده کرده باشید. اما این ابزارها فقط یک تصویر کلی از عملکرد سایت به شما می‌دهند؛ چیزی شبیه ایستادن روی کره ماه و نگاه به زمین؛ می‌توانید قاره‌ها و اقیانوس‌ها را ببینید، اما جزئیات زیر سطح پنهان می‌ماند.
حالا تصور کنید که هاتجر مثل یک ذره‌بین ابرقدرت است؛ جزئیات رفت‌وآمد کاربران را با دقتی بی‌نظیر نشان می‌دهد. برای مثال:
با هاتجر می‌توانید بفهمید آیا کاربران از تجربه‌شان راضی بوده‌اند، چرا از برخی بخش‌ها عبور کرده‌اند یا حتی چرا مسیر خود را تغییر داده‌اند. اگر در استفاده از هات جر و گوگل سرچ کنسول مهارت کافی و ندارید مهام، با سال‌ها تجربه در خدمات طراحی سایت، سفارش تولید محتوای متنی و خدمات سئو، همراه شماست تا مسیر موفقیت در فضای دیجیتال را با اطمینان بیشتری طی کنید.
برای اینکه هاتجر بتواند اطلاعات را از سایت شما جمع‌آوری کند، باید کدی شبیه به نمونه زیر را در سایت خود قرار دهید.
چطور این کد را دریافت کنیم؟
زمانی که سایت خود را در هاتجر ثبت می‌کنید، این ابزار یک کد مخصوص برای سایت شما ایجاد می‌کند. برای گرفتن این کد، کافی است وارد حساب کاربری خود در هاتجر شوید و از بخش داشبورد یا Sites & Organizations کد موردنظر را پیدا کنید.
اگر از پلتفرم‌هایی مثل وردپرس یا سایر CMSها استفاده می‌کنید، می‌توانید مستقیماً به وب‌سایت هاتجر مراجعه کنید و دستورالعمل نصب کد برای هر پلتفرم را مطالعه کنید.
بعد از اینکه کد را دریافت کردید، دو روش اصلی برای اضافه کردن آن به سایت وجود دارد:
اگر گوگل تگ منیجر را روی سایت خود فعال کرده باشید، کافی است وارد این ابزار شوید و با چند کلیک، تگ هاتجر را اضافه کنید. این روش بسیار سریع و راحت است و سایت شما را بلافاصله مجهز به ابزار هاتجر می‌کند.
پیشنهاد ما این است که از تگ منیجر استفاده کنید. این ابزار کمک می‌کند تمام تگ‌های سایتتان را به صورت یک‌پارچه مدیریت کنید و دیگر نیازی به اضافه کردن تگ‌ها به صورت جداگانه نخواهید داشت. برای آشنایی بیشتر، می‌توانید به صفحه آموزش گوگل تگ منیجر مراجعه کنید.
اگر ترجیح می‌دهید به صورت دستی کد هاتجر را به سایت اضافه کنید، مراحل زیر را دنبال کنید:
بعد از انجام این مراحل، چند دقیقه زمان بدهید تا هاتجر روی سایت شما فعال شود. پس از آن، می‌توانید به راحتی از امکانات فوق‌العاده این ابزار استفاده کنید.
هاتجر یک ابزار قدرتمند برای تحلیل رفتار کاربران است که به شما اجازه می‌دهد تا دید کاملی از تعاملات آن‌ها در سایت خود داشته باشید. این ابزار با ارائه گزارش‌هایی مثل ویدئوهای ضبط‌شده، نقشه‌های حرارتی و آنالیز فرم‌ها، شما را در شناسایی نقاط ضعف و بهبود تجربه کاربری یاری می‌کند. در ادامه، امکانات اصلی هاتجر را در یک نگاه مشاهده می‌کنید:
| امکانات هاتجر | توضیح مختصر |
| ویدئوهای ضبط‌شده | مشاهده لحظه‌به‌لحظه تعامل کاربران از ورود تا خروج. |
| هیت مپ (Heatmap) | نمایش نقاط داغ و سرد سایت برای شناسایی الگوهای رفتاری کاربران. |
| آنالیزگر فرم | بررسی فرم‌ها برای یافتن نقاطی که کاربران در تکمیل آن‌ها مشکل دارند. |
| قیف تبدیل (Funnels) | شناسایی نقاط ترک کاربران در مسیر تبدیل به مشتری. |
| نظرسنجی و رای‌گیری | جمع‌آوری بازخورد مستقیم از کاربران برای بهبود تجربه آن‌ها. |
این قابلیت یکی از قدرتمندترین و کاربردی‌ترین امکانات هاتجر است. تصور کنید بتوانید لحظه‌به‌لحظه حرکت کاربران در وب‌سایت خود را مشاهده کنید. از لحظه‌ای که کاربر وارد سایت میشود، هاتجر شروع به ضبط رفتار او می‌کند و فیلمی از صفحه مرورگرش تهیه می‌کند. این فیلم‌ها نه تنها حرکات نشانگر ماوس و تایپ‌های کاربر را به شما نشان می‌دهند، بلکه اطلاعاتی مثل نسخه مرورگر، سیستم‌عامل و نوع دستگاه کاربر را نیز در اختیارتان قرار می‌دهند.
مزایای ویدئوهای ضبط‌شده کاربران:
این ویژگی کمک می‌کند که دید واضح و شفافی از رفتار کاربران در سایتتان داشته باشید و تصمیمات بهتری برای بهبود تجربه کاربری بگیرید.
هیت‌مپ‌ها یکی از جالب‌ترین ابزارهای هاتجر هستند که داغ‌ترین نقاط سایت شما را به نمایش می‌گذارند. اما این یعنی چه؟ به زبان ساده، هیت‌مپ‌ها قسمت‌هایی از سایت را نشان می‌دهند که کاربران بیشترین تعامل را با آن داشته‌اند؛ مثلاً جاهایی که بیشتر کلیک کرده‌اند، بیشتر توقف کرده‌اند یا مدت زمان بیشتری صرف آن کرده‌اند.
نکته جذاب اینجاست که هیت‌مپ‌ها همه این اطلاعات را در یک نگاه به شما منتقل می‌کنند. همین ویژگی است که آن‌ها را به ابزاری شگفت‌انگیز تبدیل کرده است؛ چراکه در چند ثانیه می‌توانید بفهمید کدام قسمت‌های سایت محبوب‌تر از بقیه هستند.
چرا هیت‌مپ‌ها مهم‌اند؟
با استفاده از هیت‌مپ‌ها، می‌توانید به راحتی محبوب‌ترین و کم‌تعامل‌ترین بخش‌های سایت را شناسایی کرده و استراتژی بهبود تجربه کاربری خود را بر اساس این اطلاعات تنظیم کنید.
گاهی پیش می‌آید که صفحه فرود (Landing Page) شما به‌ظاهر بی‌نقص است، اما کاربران همچنان فرم عضویت را کامل نمی‌کنند. برای فهمیدن دلیل این موضوع نیاز به داده‌های دقیق دارید، و اینجاست که هاتجر وارد عمل میشود.
هیچ ابزاری مثل هاتجر نمی‌تواند به شما نشان دهد که کاربران با کدام سوال فرم ارتباط برقرار نکرده‌اند یا کدام بخش را چندین بار مجبور به اصلاح شده‌اند. مثلاً ممکن است ببینید که کاربران سوال سوم را خالی می‌گذارند یا برای پر کردن بخشی مثل “نام” چندین بار تلاش می‌کنند.
مزایای آنالیز فرم در هاتجر:
برای مثال، ممکن است دریابید که 8% کاربران مجبور بودند بخش “نام” را چندین بار پر کنند یا 86.4% از کاربران به‌طور کامل فرم را رها کرده‌اند. چنین اطلاعاتی به شما این امکان را می‌دهد تا فرم‌های سایت خود را بهینه کرده و نرخ تبدیل را بهبود ببخشید.
قبل از اینکه کاربران به سرنخ یا همان Lead تبدیل شوند، باید از مراحل مختلفی در سایت شما عبور کنند. اما چرا با وجود تعداد زیاد بازدیدکننده، تعداد کمی از آن‌ها تبدیل به سرنخ می‌شوند؟ چطور می‌توان فهمید که کاربران در کدام صفحه از سایت تصمیم به ترک گرفته‌اند؟ اینجاست که قیف تبدیل وارد بازی میشود.
برای مثال، به داده‌های زیر توجه کنید:
این قیف نشان می‌دهد که از کل تعداد بازدیدکنندگان، تنها 7.8% به سرنخ تبدیل شده‌اند.
با استفاده از قیف تبدیل می‌توانید صفحه‌هایی را که درصد زیادی از کاربران از آن خارج می‌شوند شناسایی کرده و آن‌ها را بهینه کنید. در این مرحله، استفاده از هیت مپ‌های هاتجر نیز به شما کمک می‌کند تا بفهمید دقیقاً کاربران در کدام نقاط صفحه با مشکل مواجه شده‌اند.
به نقل از سایت: نوین
خب از آنجایی که هاتجر قطعاً از ابزار خودش استفاده می‌کند بعد از مدت‌ها تصمیم گرفته که از ماه دسامبر 2020 کلاً قسمت قیف تبدیل (Funnels) را حذف کند. دلیلش هم از هیت مپ زیر کاملاً مشخص است!
حتماً به یاد دارید که در مدرسه، آموزشگاه یا شرکت‌ها، همیشه یک صندوق انتقادات و پیشنهادات وجود داشت. این صندوق‌ها (ظاهراً!) قرار بود محیط را برای ما بهتر کنند. اما حالا با هاتجر، می‌توانید فرم‌های نظرسنجی‌ای طراحی کنید که واقعاً به کارتان بیاید و کاربران از پر کردنشان لذت ببرند.
این فرم‌ها فرصتی عالی برای ارتباط مستقیم با کاربران هستند. وقتی کاربران نظراتشان را با شما به اشتراک می‌گذارند، احساس می‌کنند که صدایشان شنیده میشود و این باعث تعامل بیشتر آن‌ها با سایت شما میشود. از سوی دیگر، شما می‌توانید با اعمال تغییرات براساس بازخوردها، تجربه کاربری را بهبود داده و سایتتان را باب میل کاربران بسازید.
یک نمونه واقعی:
یکی از وب‌سایت‌های خارجی که از فرم‌های نظرسنجی هاتجر استفاده می‌کرد، متوجه شد کاربران علاقه دارند سبد خریدشان را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارند. با اضافه کردن این قابلیت به سایت، تجربه کاربری بسیار بهتری ایجاد شد و تعاملات کاربران افزایش یافت..
هاتجر با ارائه ابزارهای تحلیل رفتار کاربران، مانند نقشه‌های حرارتی، ویدئوهای ضبط‌شده و فرم‌های نظرسنجی، به شما کمک می‌کند وب‌سایت خود را به بهترین شکل بهینه‌سازی کنید و تجربه‌ای فوق‌العاده برای کاربران خود فراهم کنید. اگر به دنبال طراحی سایت در مشهد یا بهره‌گیری از خدمات سئو در مشهد هستید، تیم مهام با بیش از 7 سال سابقه در این حوزه‌ها آماده است تا با ارائه خدمات حرفه‌ای و مبتنی بر تحلیل‌های دقیق، شما را در مسیر رشد و موفقیت دیجیتال همراهی کند.
بله، امکان استفاده از هاتجر در ایران وجود دارد. اما برای دسترسی به این ابزار ممکن است نیاز به استفاده از روش‌های خاص برای اتصال به سرورهای بین‌المللی داشته باشید.
هاتجر سه پلن مختلف ارائه می‌دهد:
گوگل آنالیتیکس داده‌های کلی و آماری سایت شما را ارائه می‌دهد، در حالی که هاتجر روی تحلیل رفتار کاربران تمرکز دارد. هاتجر ابزارهایی مثل نقشه حرارتی، ویدئوهای ضبط‌شده و نظرسنجی فراهم می‌کند که جزئیات تعامل کاربران با سایت را به‌صورت بصری نشان می‌دهند.
رسالت ما در مهام، کمک به تیک خوردن اهداف کسب‌وکارها به کمک سئو و بازاریابی محتوا است! بیش از ۷ سال است که در کنار شماییم…
دسترسی سریع
خدمات ما
دوره‌های آموزشی
مقالات منتخب
مشهد، خیابان سجاد ۱۷، بین نمر ۱۴ و ۱۶، گروه علمی صنعتی خراسان، طبقه اول، واحد ۱۲
